Retenção

O que é Retenção?

Retenção, na linguagem de negócios, é quando seus clientes tendem a continuar sendo seus clientes por um período maior de tempo quando você fornece a eles mais serviços, atendimentos e ofertas especiais. É o que o marketing chama de “clientes fiéis”.

Clientes fiéis não só contribuem com o aumento do lucro e da receita da sua empresa. Através do boca à boca, eles fazem propaganda. Pesquisas mostram que investir na retenção dos clientes atuais da sua empresa custa de 5% a 25% menos que na busca por novos.