O que é a Resolução Dentro do Prazo?
A resolução dentro do prazo significa que um ticket foi resolvido dentro do limite de tempo definido na SLA. Resolver tickets dentro do prazo é importante para manter seus clientes satisfeitos. Todos os agentes devem sempre tentar resolver seus tickets o mais rápido possível.
O oposto da resolução dentro do prazo é um tíquete expirado. Isso significa que não foi resolvido dentro do prazo estabelecido na SLA. Tickets atrasados podem ter influência negativa em seus negócios e devem ser evitados.
Frequently Asked Questions
O que significa resolução de tempo?
Na resolução do tempo, também conhecido como tempo médio para resolução ou tempo de solução, é o tempo médio necessário pela equipe de atendimento ao cliente para resolver um caso após sua abertura. Normalmente medido em horário comercial, portanto, ao calcular a resolução do tempo, não leve em consideração o tempo em que sua equipe de serviço está fora do horário comercial.
A resolução do tempo é importante?
A resolução no prazo está diretamente relacionada à satisfação do cliente, por isso é um indicador importante. Quanto mais rápido a equipe conseguir resolver os problemas dos clientes, maior será o seu nível de satisfação. Se um caso leva muito tempo para ser resolvido, os clientes ficam nervosos e insatisfeitos.
Onde você pode verificar o tempo de resolução no LiveAgent?
Você pode verificar a resolução do tempo nos relatórios do LiveAgent. Vale a pena seguir este indicador e tentar mantê-lo no melhor nível possível.
Expert’s note
A resolução dentro do prazo é crucial para manter a satisfação do cliente e evitar tíquetes expirados. Todos os agentes devem priorizar a resolução dentro do prazo definido na SLA.
Supervisor de atendimento ao cliente
Os supervisores de atendimento ao cliente é composto pelas pessoas que delegam tarefas e monitoram o trabalho dos agentes. Eles são responsáveis pelo treinamento e contratação.
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