Resolução dentro do prazo

O que é a Resolução Dentro do Prazo?

A resolução dentro do prazo significa que um ticket foi resolvido dentro do limite de tempo definido na SLA. Resolver tickets dentro do prazo é importante para manter seus clientes satisfeitos. Todos os agentes devem sempre tentar resolver seus tickets o mais rápido possível.

O oposto da resolução dentro do prazo é um tíquete expirado. Isso significa que não foi resolvido dentro do prazo estabelecido na SLA. Tickets atrasados podem ter influência negativa em seus negócios e devem ser evitados.