Reatribuição

O que significa Reatribuição?

Tickets podem ser reatribuídos (transferidos) de um agente para outro durante seu ciclo de vida. Os motivos para isso são diversos, como a inexperiência de um agente em uma determinada área, a solicitação de troca de agente pelo cliente, a indisponibilidade do agente, dentre vários outros.

A reatribuição de tickets não é recomendada, já que pode consumir muito tempo dos agentes. Além disso, pode-se gerar uma insatisfação no cliente por se sentir jogado de agente para agente.