Reabrir ticket
O que significa Reabrir ticket?
Tickets que já foram finalizados podem ser reabertos pelo cliente. Isso pode acontecer por diversas razões. O cliente pode não estar totalmente satisfeito com a solução dada para seu problema ou ou pode ainda ter dúvidas ou outros questionamentos. Por esses motivos, é importante que os agentes tenham a certeza absoluta de que o problema do cliente foi resolvido por completo e de que não há nenhuma questão pendente.
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