QoS VoIP

O que é QoS VoIP?

O termo QoS VoIP significa “Qualidade de Serviço para Voz sobre IP”. A tecnologia de Qualidade de Serviço foi criada para resolver problemas comuns com VoIP. Às vezes, você pode ter largura de banda limitada na Internet se outras pessoas em sua empresa ou casa usarem a Internet. Quando sua chamada VoIP compete com outros usuários, sua chamada pode travar, sofrer com o efeito de jitter e degradação geral da qualidade de voz. Usar a tecnologia de Qualidade de Serviço pode reduzir jitter e otimizar sua largura de banda.

QoS VoIP é uma das formas mais poderosas de melhorar a qualidade das chamadas VoIP. Ao implementar políticas de QoS, você garante que o tráfego de voz receba tratamento prioritário em sua rede, resultando em conversas mais claras e confiáveis, independentemente de outras atividades de rede.

QoS é Necessário para VoIP?

Estritamente falando, QoS não é necessário para fazer chamadas VoIP. QoS para VoIP é uma forma de melhorar a qualidade de voz para um nível aceitável. Sem essa tecnologia, sua chamada pode sofrer problemas devido à perda de pacotes, especialmente se outros usuários estiverem usando videoconferência ou outras aplicações que consomem muita largura de banda.

Conforme você fala em uma chamada VoIP, sua conversa é convertida em informações digitais e transmitida rapidamente como uma série de “pacotes VoIP”. Se alguns desses pacotes VoIP forem perdidos durante a comunicação entre dispositivos, sua chamada pode sofrer.

Se você deseja causar uma boa impressão em clientes que ligam para suas filiais e escritório principal, a tecnologia VoIP QoS é uma ótima escolha. Demonstra profissionalismo e compromisso com a qualidade da comunicação com o cliente.

Requisito de QoS para Chamadas VoIP

Para fazer chamadas telefônicas de alta qualidade através de uma rede VoIP, usar a Política de QoS é uma escolha inteligente. Existem alguns requisitos para usar QoS para VoIP de forma eficaz:

Suporte do Provedor de Serviços

Pergunte ao seu provedor de VoIP se ele oferece QoS para chamadas telefônicas. Se seu provedor de serviços não oferecer QoS, você pode ter que usar um provedor de serviços diferente. Muitos provedores de VoIP modernos incluem suporte a QoS como um recurso padrão.

Requisitos de Largura de Banda

QoS otimiza o tráfego VoIP em sua conexão com a Internet. Se sua conexão com a Internet tiver largura de banda mínima, QoS pode não ajudar muito. Como orientação, a Comissão Federal de Comunicações (FCC) nos EUA fornece uma recomendação de largura de banda mínima: 25 megabits por segundo de download e 3 megabits por segundo de upload. Se houver várias pessoas em sua casa ou empresa, pode ser melhor comprar a largura de banda máxima que você puder pagar.

Verifique Seu Roteador de Internet

Verifique as configurações do seu roteador para ver se ele está pronto para QoS VoIP. Por exemplo, seu roteador pode ter limites de gerenciamento de largura de banda em vigor. Essas configurações podem precisar ser alteradas para suportar QoS.

Configurando Qualidade de Serviço VoIP

Depois de terminar de usar uma ferramenta de teste de VoIP para testar o serviço, use as seguintes etapas para iniciar sua configuração de QoS para seu telefone VoIP. Tenha em mente que resolver problemas como jitter de rede e qualidade de voz ruim pode exigir alguns testes. Se você precisar de ajuda avançada, considere entrar em contato com os engenheiros de rede do seu provedor de serviços VoIP.

Verifique Limitações de Largura de Banda

Seu roteador ou provedor de serviços de Internet pode ter limitações de largura de banda ou limites de largura de banda em vigor. Engenheiros de rede usam esses limites para garantir que todos os usuários possam usar a Internet de forma eficaz, seja usando dispositivos móveis ou computadores.

Discuta Técnicas de Economia de Largura de Banda

Peça a outros usuários em sua empresa ou casa para moderar seu uso de serviços de streaming e jogos durante o horário comercial. Essa mudança sozinha aumentará a qualidade de suas chamadas de voz para um nível aceitável em muitos casos.

Use uma Fila de Prioridade

Para atingir ou exceder um nível aceitável de qualidade para chamadas de voz, verifique e ative a configuração de “fila de prioridade”. Essa capacidade significa que as chamadas de voz receberão prioridade para que você possa aproveitar ao máximo suas limitações de largura de banda.

QoS Desacelera a Internet?

Algumas pessoas estão preocupadas em usar a tecnologia de qualidade de serviço por causa de seu efeito em outras pessoas. Para entender essa preocupação, vamos considerar um exemplo.

A FCC define o padrão de largura de banda mínima efetiva como 25 megabits para download e 3 megabits para upload como a largura de banda mínima adequada.

Sua situação pode ser diferente. Por exemplo, considere filiais onde você pode ter vários dispositivos móveis, videoconferência e chamadas de voz acontecendo simultaneamente. Neste caso, limitações de largura de banda são mais prováveis de acontecer. No entanto, em um ambiente comercial, qualidade de voz ruim em chamadas com clientes é inaceitável. Portanto, vale a pena usar configurações de qualidade de serviço (QoS), para que o tráfego de voz tenha largura de banda dedicada.

Antes de ativar QoS, anuncie a mudança. Informar com antecedência ajuda a evitar reclamações quando outros dispositivos de rede sofrem. A maioria dos usuários comerciais entende que o tráfego de voz precisa ser priorizado sobre outros tipos de tráfego. Por exemplo, assistir a vídeos no YouTube pode precisar ser desacelerado para manter a qualidade de chamadas VoIP.

O que é Classe de Tráfego em QoS?

Como a tecnologia de Qualidade de Serviço requer direção, você tem que decidir quais serviços recebem tratamento prioritário. Classes de tráfego organizam seu uso da Internet em grupos semelhantes. Por exemplo, você pode ter uma classe de tráfego para chamadas de voz e videoconferência. Email pode ter sua classe de tráfego, e navegação na web pode ter sua classe de tráfego.

Defina Suas Prioridades de Tráfego

Reserve um tempo para discutir suas prioridades de tráfego com outras pessoas em sua casa ou empresa. Por exemplo, faça uma lista de todos os seus dispositivos de rede: laptops, dispositivos móveis e uma lista de cada telefone VoIP. Em uma empresa maior, peça informações dos seus engenheiros de rede. Depois de compilar a lista, você pode priorizá-la.

Como Abordar a Prioridade de Tráfego de Voz

Para minimizar o impacto do congestionamento de rede nas chamadas de voz, seus perfis de QoS devem incluir garantias de largura de banda para tráfego de voz. Se as garantias de largura de banda não estiverem disponíveis, classifique o tráfego de VoIP como sua prioridade número um.

Dica: Tenha em mente que há períodos de congestionamento durante o dia. A operadora de rede sem fio americana Verizon descobriu que noites de semana 19h-23h são típicas “horas de pico da Internet”. Durante esse tempo, tráfego de VoIP e videoconferência podem não funcionar tão bem. Sem QoS de VoIP em vigor, problemas como jitter de rede podem desacelerar seus pacotes de VoIP e interromper suas chamadas de voz.

Principais Benefícios da Implementação de QoS para VoIP

Qualidade de Chamada Melhorada

QoS garante que os pacotes de voz recebam tratamento prioritário, resultando em áudio mais claro e menos chamadas perdidas. Isso é especialmente importante para empresas que dependem de VoIP para comunicação com clientes.

Jitter e Latência Reduzidos

Ao priorizar o tráfego de voz, QoS minimiza o atraso e a variação nos tempos de entrega de pacotes, que são as principais causas de distorção de voz e qualidade de chamada ruim.

Otimização de Largura de Banda

QoS permite que você aloque largura de banda de forma eficiente, garantindo que as chamadas de voz obtenham os recursos de que precisam enquanto ainda permite que outras atividades de rede funcionem.

Experiência do Cliente Aprimorada

Chamadas de voz claras e confiáveis melhoram a satisfação do cliente e constroem confiança em suas comunicações comerciais.

Assista a um Vídeo Sobre QoS VoIP

QoS VoIP e software de help desk fornecem às organizações serviços de voz sobre IP (VoIP) de alta qualidade enquanto também melhoram o atendimento ao cliente com ferramentas poderosas de help desk. QoS VoIP faz uso de capacidades de Qualidade de Serviço (QoS) para garantir especificações como latência, jitter, perda de pacotes e largura de banda. O software de help desk LiveAgent fornece às organizações ticketing, chat, base de conhecimento e outros recursos poderosos de atendimento ao cliente. Combinadas, essas tecnologias fornecem aos clientes ótima qualidade de voz, bem como o atendimento ao cliente eficiente e rápido que eles esperam.

Conclusão

Qualidade de Serviço (QoS) para VoIP é uma tecnologia essencial para empresas que dependem de comunicação de voz confiável. Ao implementar políticas de QoS, você pode garantir que suas chamadas VoIP mantenham alta qualidade mesmo quando sua rede está congestionada com outro tráfego. Seja você executando uma pequena empresa ou uma grande empresa, QoS VoIP ajuda você a oferecer comunicação profissional e clara aos seus clientes e membros da equipe.

A chave para uma implementação bem-sucedida de QoS é entender seus requisitos de rede, trabalhar com seu provedor de serviços e monitorar e ajustar continuamente suas configurações para manter a qualidade de voz ideal. Com a configuração adequada de QoS, você pode transformar sua experiência de VoIP e garantir que a comunicação de voz permaneça um canal confiável e profissional para sua empresa.