Cada ticket possui um número de atributos associados a ele, como o designado, o departamento de onde o ticket faz parte, a condição ou fase, as tags e prioridade. Esses atributos são necessários para que a automação possa tomar lugar, para que as regras sejam disparadas ou simplesmente para que fiquem organizados. Eles podem ajudar os agentes a serem mais eficientes.
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