Pontuação de Esforço do Cliente (CES)

O que é a Pontuação de esforço do cliente?

Os seus clientes estão felizes? Eles estão satisfeitos com o seu serviço e produto? Você pode medir isso com a Pontuação de Esforço do Cliente – CES. Ela é uma métrica que mede como os seus clientes se sentem sobre o esforço que precisam fazer para interagir com a sua equipe de atendimento ao consumidor para ter uma solução para seus problemas.

Escolha uma pergunta pertinente e pergunte aos seus clientes. Então calcule a porcentagem da Pontuação de Esforço do Cliente baseado nas respostas dos clientes. Existem muitas formas de medir isso, ex.: através de emails ou questionários.

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