O que é política de segurança?
A Política de Segurança define as regras e metodologia para todas as pessoas que acessam a infraestrutura de TI de uma empresa, seja ela baseada na web ou offline. O objetivo de uma política de segurança é a conservação da confidencialidade, unidade e acessibilidade das ferramentas e informações usadas pelos membros de uma organização.
A política de segurança é uma parte essencial do seu software de tickets de help desk de TI e não deve ser negligenciada enquanto você está decidindo sobre a solução certa para seu negócio. Além de proteger seus dados internos, você precisa se certificar de que está em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação aos dados do cliente.
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de política de segurança?
Uma política de segurança é um documento de uma organização que define como proteger a organização contra ameaças, por exemplo, segurança de computadores, e como agir quando ocorrem situações perigosas.
Quais informações devem ser incluídas em cada política de segurança?
Uma política de segurança deve proteger a empresa de todos os lados e levar em consideração todos os seus ativos. Ela deve abranger todo o software, dispositivos de hardware, parâmetros físicos, recursos humanos, informações / dados, controle de acesso em seu escopo.
Onde você pode encontrar a política de segurança do LiveAgent?
As regras de segurança do LiveAgent podem ser encontradas na subpágina Segurança e Política de Privacidade, que está disponível no rodapé da página.
Expert note
A implementação correta da Política de Segurança é essencial para proteger os dados da empresa e dos clientes, evitando prejuízos financeiros e impactos negativos na reputação.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
O encerramento de conversas com clientes é tão importante quanto a abertura. Use frases de encerramento relevantes, ajuste suas declarações finais para o canal de suporte, evite frases genéricas e termine de maneira positiva. Inclui exemplos de frases de encerramento para telefonemas, e-mails, chat online e mídias sociais. Um representante de atendimento ao cliente amigável é a chave para uma experiência agradável. Experimente o LiveAgent com uma avaliação gratuita de 14 dias.
