Personalizar

Qual é a definição de personalizar?

Personalizar é aplicar requisitos individuais. No contexto de atendimento ao cliente, personalização refere-se à individualização da experiência do cliente. O termo refere-se a algo individual, distintivo e único. Certamente, uma experiência personalizada é resultado de atenção única.

Termo geral e técnico

Na gestão da experiência do cliente e na linguagem cotidiana, “personalizar”, “customizar” e “individualizar” são usados de forma intercambiável. Na tecnologia digital, porém, existem processos diferentes por trás deles. Eles diferem em complexidade.

O termo personalização, tecnicamente falando, refere-se a um processo implícito que utiliza automação intrincada por algoritmos, que coletam dados em segundo plano e analisam o comportamento online com o objetivo digital de longo prazo de melhorar a previsão. Dados coletados anonimamente sobre o comportamento do usuário podem ser usados em personalização preditiva.

Personalização sob medida

No entanto, algoritmos são apenas um conjunto de instruções bem definidas. Alternativamente, você pode definir suas instruções personalizadas para alcançar um efeito ainda mais preciso adaptado às suas necessidades. A customização adaptativa é uma forma de personalizar seu produto ou serviço para seu cliente, já que a importância de uma experiência positiva do cliente não pode ser enfatizada demais em nossa era de personalização.

Em um mercado supersaturado, a competição pela atenção dos clientes é acirrada. Portanto, a única maneira de se manter à frente é fornecer suporte personalizado sob medida. Isso pode ser feito efetivamente com software de atendimento ao cliente.

Personalização em serviços de atendimento ao cliente

Sua equipe de atendimento ao cliente naturalmente consiste em indivíduos que diferem em habilidades e motivação. Para deixá-los fazer o que realizam e gostam melhor, você deve ter uma visão geral de como a equipe de atendimento ao cliente está se saindo e atribuir tarefas a eles de acordo. Dessa forma, você garante que o cliente receba atenção de pessoal motivado e conhecedor. Os representantes de atendimento ao cliente apreciam quando recebem instruções e ferramentas para fornecer o atendimento que se espera que forneçam. Isso também é personalização em ação, com impacto positivo em vários níveis.

No atendimento ao cliente, personalização e customização têm um impacto positivo sem dúvida, porque o comportamento do cliente é impactado positivamente por um bom serviço. Os clientes apreciam quando seu tempo é valorizado e sua consulta é atendida com rapidez e proficiência. Assim como as equipes de suporte ao cliente apreciam quando seu trabalho é valorizado e podem se concentrar no que fazem melhor.

Melhore a qualidade do seu atendimento ao cliente com personalização

Economize tempo e esforço de sua equipe de atendimento ao cliente implementando estratégias de personalização. Quando você personaliza sua abordagem de atendimento ao cliente, cria conexões significativas com seus clientes. Isso leva a:

• Maior satisfação do cliente - Os clientes se sentem valorizados e compreendidos
• Lealdade melhorada - Experiências personalizadas incentivam negócios repetidos
• Melhor eficiência - Suporte direcionado reduz o tempo de resolução
• Taxas de conversão mais altas - Ofertas personalizadas têm mais probabilidade de converter
• Custos de suporte reduzidos - Serviço eficiente e personalizado economiza tempo e recursos

Ao aproveitar dados do cliente e fornecer suporte personalizado, você pode transformar seu atendimento ao cliente de genérico para excepcional. É aqui que ferramentas como software de atendimento ao cliente se tornam inestimáveis para ajudar sua equipe a oferecer experiências personalizadas em escala.