Personalização vs Customização

Ambas parecem significar a mesma coisa. Personalização e customização são frequentemente usadas indistintamente porque seus significados se sobrepõem. E certamente, no nível de definição básica, ambas individualizam a experiência do cliente e, como tal, são ambas estratégias de engajamento do cliente. Ambas baseiam sua individualização nas preferências do consumidor, e seu objetivo comum é criar mensagens personalizadas.

Mas diferem em tecnologia. Utilizam mecanismos tecnológicos distintos para alcançar o mesmo objetivo. Em tecnologia digital, portanto, personalização e customização não são intercambiáveis.

Diferem em termos de ação necessária. Personalização é feita para o usuário, e customização é feita pelo usuário. Em outras palavras, diferem no nível de envolvimento do usuário individual. No primeiro caso (personalização), você recebe um sanduíche delicioso sem nenhum esforço envolvido. No segundo (customização), você consegue fazê-lo do jeito que quer.

Não versus, personalização e customização

Essas estratégias de engajamento do cliente não estão uma contra a outra como uma escolha a ser feita porque têm o mesmo objetivo em campanhas de marketing. Apenas que as alcançam com ferramentas diferentes. Essencialmente, com mais ou menos automação intricada.

Durante a personalização, dados coletados são filtrados por algoritmos para presumir e essencialmente adivinhar. Enquanto o processo de customização utiliza dados especificamente fornecidos inseridos pelo usuário, exigindo que as seleções sejam feitas. Paradoxalmente, o último é um processo mais “pessoal”, causando confusão dos termos.

Personalização

A personalização eficaz utiliza dados agregados do cliente metodicamente para impactar dramaticamente a experiência do usuário. O impacto é marcante porque o usuário não está conscientemente envolvido no processo.

Algoritmos inteligentes escrutinizam as características dos usuários e nosso comportamento online. Com base nesses dados, eles nos oferecem produtos, serviços ou conteúdo relevantes. Um exemplo de personalização é quando você recebe mensagens publicitárias que parecem estranhamente apontar ou estão totalmente equivocadas. Como se você recebesse um sanduíche apetitoso que nunca soube que queria, ou um hambúrguer vegano apesar de ser onívoro. Os algoritmos podem errar.

O passo tecnológico da customização para personalização é na verdade um abismo. Você precisa de algoritmos poderosos para fazer personalização bem. Afinal, você não quer acabar oferecendo aos seus clientes um bolo de esponja.

Serviços Customizados

Quer apresentar e desfrutar de uma abordagem individual? Customize. Melhore a experiência do usuário fazendo seleções e oferecendo serviços individualizados. Prepare o sanduíche você mesmo.

O futuro da personalização e customização está aqui, em oferecer cuidado único e experiências memoráveis, adaptando a experiência do usuário às necessidades individuais.

Por exemplo: Imagine que você trabalha em um time de atendimento ao cliente e recebe uma tarefa sobre a qual não tem ideia. Você passa horas procurando pela solução ideal enquanto seu colega, sentado ao seu lado, poderia ter feito a tarefa em alguns minutos ou lhe contado sobre ela.

Ser atribuído a tarefas personalizadas seria ótimo no trabalho. Na verdade, você não precisa de algoritmos poderosos e times de desenvolvimento separados para isso. Você pode configurar regras de automação para fazer a seleção para você. Dessa forma, você recebe tarefas customizadas para que todos possam fazer o que fazem melhor.

Experiência Customizada

Em uma era de sobrecarga de informações e excesso de trabalho, todos nós acolhemos bem a comunicação focada. Cada cliente, seja da sua base de clientes ou usuários anônimos, quer ter uma experiência de usuário positiva. E as empresas querem fornecer isso. Você quer utilizar vários canais de marketing para oferecer produtos relevantes junto com suporte aos seus clientes quando eles querem e em sua plataforma preferida.

Você pode aplicar serviços personalizados em tempo real via chat ao vivo ou marketing por email. Seja informando em newsletters, promovendo novo conteúdo aos clientes ou enviando emails de pesquisa direcionados, você quer que sejam individualizados. Assim como sua empresa adapta imagens para manter uma presença online vívida, você pode individualizar textos escritos, emails e mensagens de aplicativo para públicos segmentados.

Para aumentar a velocidade e aliviar sua carga de trabalho, você pode usar templates de email, mensagens pré-escritas ou mensagens de aplicativo. Se você segmentar seu público com infográficos, você também pode acompanhar com suporte omnichannel e emails.

Como você utiliza customização depende de sua experiência em marketing, orçamento, imagem da marca, visão e direção da empresa que pretende seguir.

Customizando agora

Tecnicamente falando, enquanto personalização só pode ser feita com algoritmos poderosos, você pode começar a individualização customizando agora com marketing personalizado em tempo real. Destaque-se de seus concorrentes com uma forte cultura de atendimento ao cliente.

Personalização e Customização são dois conceitos diferentes quando se trata de relações com clientes. Personalização é sobre ajustar a experiência do cliente compreendendo suas necessidades e preferências. Isso inclui fornecer comunicações e recomendações personalizadas. Customização é sobre permitir que os clientes adaptem aspectos de um produto ou serviço às suas preferências individuais. O LiveAgent é um software de help desk tudo em um que permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas e customizadas aos seus clientes. Permite que as empresas ofereçam soluções dinâmicas e personalizadas aos clientes, aproveitando dados de clientes em tempo real e históricos. O LiveAgent facilita a criação de uma experiência extraordinária ao cliente.