O que é uma notificação por e-mail?
As notificações por e-mail são mensagens enviadas aos clientes, bem como aos agentes que estão lidando com esse ticket específico, assim que houver uma atualização em seu ticket. Essas notificações desempenham um papel importante no suporte ao cliente e, quando integradas ao software de gerenciamento de e-mail da equipe de suporte, elas podem melhorar significativamente o processo de comunicação.
Para os agentes, as notificações por email funcionam como um lembrete sobre o chamado que eles geraram, mas que ainda precisa ser resolvido. Isso ajuda-os a trabalhar melhor e manter-se organizados.
Para os clientes, isso serve como uma resposta ao ticket que foi gerado pela sua consulta. Eles serão atualizados toda vez que alguém trabalhar no seu ticket. Além disso, eles serão notificados assim que o problema for resolvido para verificar o progresso.
Expert note
Notificações por e-mail são atualizações enviadas aos clientes e colaboradores sobre o status do ticket. É uma forma de manter todos informados sobre o progresso do ticket.
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