MOS VoIP

De forma geral, o MOS está entre 1 a 5, onde 5 significa a melhor qualidade de chamada VoIP e 1 significa uma qualidade de serviço baixa. Essas pontuações são mais diretas para comparar do que testes subjetivos e comentários como “Estou tendo muitas chamadas com voz entrecortada.”

Medir a qualidade de voz com MOS também é útil ao comparar dois provedores diferentes de chamadas VoIP. Por exemplo, você pode descobrir que um serviço de chamadas VoIP para negócios tem consistentemente números de MOS melhores do que um serviço gratuito. Nesse caso, escolher o serviço com melhor qualidade conversacional (ou seja, número de MOS mais alto) faz sentido.

Agora vamos dar uma olhada mais profunda na pontuação média de opinião (MOS) e como essa medida de qualidade é calculada.

Medição de MOS

Na prática, a maioria das pessoas usa software para calcular um MOS. Portanto, você não precisa abrir o Excel ou usar uma calculadora para calcular a métrica manualmente. Dito isto, é útil saber como um MOS é calculado para entendê-lo melhor.

O primeiro passo no cálculo de um MOS é reunir os seguintes pontos de dados. Observe que você pode usar software de monitoramento de desempenho de rede para reunir esses dados de medida numérica mais rapidamente.

• Atraso de Propagação – Meça o tempo necessário para um sinal digital individual viajar por toda a rede. Redes mais complexas com roteadores, switches e outros atrasos tendem a ter um atraso de propagação mais alto. Em outras palavras, essa métrica mede o atraso unidirecional para os dados viajarem do seu computador para a pessoa que você está chamando.
• Atraso de Pacotização – Essa métrica de tempo representa o tempo necessário para converter informações como o som de sua conversa em informações digitais (ou seja, pacotes de voz) e, finalmente, decodificá-lo na outra extremidade. Observe que usar um codec não comprimido pode ter um atraso de pacotização menor.
• Buffer de Jitter – Os dados digitais que representam sua chamada nem sempre chegam conforme esperado. Como resultado, atrasos são necessários para compensar diferenças no tempo de chegada dos pacotes. Quando o percentual de perda de pacotes aumenta, os pacotes de voz precisam ser reenviados. Isso causa mais atrasos de processamento e atraso de buffer. Em última análise, problemas de buffer de jitter se traduzem em problemas de VoIP (voz sobre protocolo de internet).

Conforme você começa a aprender mais sobre monitoramento de desempenho de rede, existem alguns termos adicionais que você pode querer conhecer para diagnosticar problemas de VoIP.

Pacote RTP – Real-time protocol (RTP) move as informações de voz ou pacotes de voz pela rede. Vários fatores como perda de pacotes, jitter e latência impactam se as transmissões de pacotes RTP funcionam sem problemas. Compreender o desempenho do pacote RTP é vital para entender adequadamente as estatísticas de VoIP.

Contagens de Pacotes – Essa métrica é útil porque coloca a perda de pacotes em contexto. Por exemplo, se sua chamada VoIP tem 50 pacotes por segundo e você está perdendo 5 pacotes por segundo, você perde uma porção significativa da chamada para queda de pacotes. As contagens de pacotes envolvidas variam dependendo do codec VoIP usado.

Simulação de Perda de Pacotes – Antes de iniciar uma chamada VoIP, você pode usar simulação de perda de pacotes para estimar a qualidade de voz da chamada. Para aplicações críticas como chamadas comerciais importantes, é sábio usar simulação de perda de pacotes para diagnosticar problemas.

Quais são os benefícios de um bom MOS para VoIP?

Sua conexão VoIP precisa manter um bom MOS para aproveitar ao máximo a telefonia IP.

De forma geral, uma pontuação aceitável é 4,3 a 5. No entanto, a qualidade da chamada de voz pode ser considerada “ok” quando sua pontuação média de opinião cai para 3,6. Se você está vendo pontuações individuais caírem abaixo de 3,6, sua conversa pode começar a soar como uma voz de robô.

Observe que é útil medir seu MOS várias vezes ao longo do dia para determinar sua pontuação média. Ao fazer várias medições, você pode encontrar momentos em que sua conexão de internet tem menor uso de largura de banda.

Usar MOS para descrever a qualidade de sua voz sobre IP é muito melhor do que descrições vagas como “voz de robô” ou “qualidade excelente.” Quando você tem várias pontuações de opinião média disponíveis, você pode discutir melhor maneiras de evitar problemas de qualidade em suas chamadas com engenheiros de rede.

Como aumentar seus resultados de MOS?

Ninguém espera por uma qualidade VoIP ruim. Antes de voltar a fazer chamadas de voz tradicionais, não desista da esperança. Existem algumas maneiras simples de obter sinais de áudio melhores.

Procure assistência do seu provedor de serviço de internet

Comece perguntando ao seu ISP sobre maneiras de evitar congestionamento de rede. Eles podem informar maneiras de melhorar a qualidade das chamadas em toda a sua rede. Para ilustrar os problemas que você enfrenta, ofereça-se para executar uma ferramenta de ping enquanto você está em uma chamada com suporte técnico. Em uma rede de empresa mais extensa, a TI pode usar ferramentas de monitoramento de dispositivos de rede para diagnosticar a causa de problemas de saúde de VoIP. Em algumas situações, uma avaliação de rede pode ajudar a identificar a causa de desacelerações de rede.

Você pode ser informado de que toda a rede está experimentando erros de rede devido a manutenção de emergência. Nessa situação, você pode estar sem sorte. Considere reagendar suas chamadas para outro momento para que você possa evitar qualidade ruim em suas chamadas. Caso contrário, peça ao seu provedor de serviço de internet dicas sobre como gerenciar melhor o tráfego de rede em sua localização para priorizar chamadas telefônicas.

Peça conselhos ao seu provedor de serviço VoIP

Uma rede VoIP de alto desempenho é projetada para evitar chamadas entrecortadas, mas elas ainda acontecem às vezes. Assumindo que você está trabalhando com um provedor VoIP profissional que usa um codec rápido para chamadas VoIP, você pode executar alguns testes. Eles podem executar testes de qualidade de experiência (também conhecido como QoE para VoIP). Essa medida considera sua visão como o usuário humano fazendo chamadas de voz. Além disso, eles podem executar uma pontuação média de opinião (MOS) para entender melhor sua situação de sinal digital.

Depois de reunir essas informações, pergunte ao seu provedor de serviço VoIP o que pode ser feito para evitar uma degradação adicional da qualidade de voz. Eles podem sugerir executar uma atualização de firmware no seu modem ou roteador. Além disso, mudar para um microfone diferente pode ajudar a reduzir o ruído de fundo durante chamadas telefônicas. De forma geral, um plano de provedor VoIP residencial pode ter menos capacidade para melhorar a qualidade do seu sinal de voz.

Para resumir, existem algumas maneiras de melhorar seu MOS VoIP e ter chamadas melhores.

• Conservação de Largura de Banda – Desligue outros dispositivos e aplicativos antes de fazer uma chamada para que não haja impedimento ao tráfego de VoIP.
• Velocidade do Codec – Pergunte ao seu provedor de serviço VoIP se você pode fazer uma mudança de velocidade de codec. Os valores padrão nas configurações de codec não são ideais em todas as situações.
• Áudio de Alta Fidelidade – Considere usar um headset com cancelamento de ruído durante as chamadas, pois isso pode ajudá-lo a eliminar o ruído de fundo.

Conforme você faz progresso na melhoria da qualidade de voz, existem alguns termos adicionais que você pode encontrar.

Fator de Classificação – Isso se refere a uma fórmula técnica chamada modelo E. O modelo E é escrito como R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Cada variável no modelo é um fator de classificação separado que, em última análise, descreve a qualidade da chamada.

Fator de Vantagem – Uma variável no modelo E representa conveniência para o usuário final. O modelo assume que as pessoas podem tolerar qualidade de voz mais baixa pela conveniência (ou seja, a disposição de muitas pessoas em tolerar problemas de qualidade em uma chamada de celular).

Fator Base – É o “Ro” no modelo E. Refere-se aos efeitos de ruído de fundo que podem impactar a qualidade do fator.

Conclusão

MOS VoIP é uma métrica essencial para avaliar e melhorar a qualidade de chamadas de voz em sua organização. Ao entender como o MOS é calculado, quais fatores o influenciam e como otimizá-lo, você pode garantir que suas comunicações VoIP permaneçam claras, profissionais e confiáveis. Quer você esteja trabalhando com seu ISP, provedor de serviço VoIP ou equipe de TI interna, ter medições objetivas de MOS permite uma solução de problemas e otimização de desempenho mais eficazes.