Mesclar tickets

O que significa mesclar tickets?

Ocasionalmente, alguns clientes têm o hábito de abrir vários tickets sobre o mesmo problema na tentativa de chamar a atenção da empresa. Embora seja possível que diferentes indivíduos da mesma organização relatem um problema semelhante, às vezes todos são criados por meio de um canal semelhante e, em alguns casos, não. Em vez de os agentes responderem a cada um desses tickets separadamente, eles podem ser mesclados em um único ticket, facilitando o trabalho do agente.

Quando dois ou mais tickets são mesclados, um deles é considerado o principal, com o qual os outros são combinados. A partir desse ponto, o ticket permanece aberto e a resposta é dada apenas ao email do solicitante do ticket principal.

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