Cliente de Chat Gratuito
Descubra o cliente de chat gratuito da LiveAgent para mensagens instantâneas. Gerencie todas as consultas de uma única interface com automação e chat em tempo r...
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Live Chat
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O que é Chat Instantâneo?
Chat instantâneo, também conhecido como IM, é um sistema de mensagens de chat que envia mensagens em tempo real pela Internet. Normalmente, os IMs são mensagens curtas trocadas entre duas ou mais pessoas.
Chat instantâneo é um sistema de mensagens em tempo real para trocar mensagens, GIFs e mídia, ideal para suporte ao cliente. LiveAgent oferece uma solução integrando com plataformas como Intercom e dialogflow para gerenciamento de chatbot, aprimorando o atendimento ao cliente.
Como Funciona um Chat Instantâneo?
Para enviar e receber IMs, os usuários podem baixar um software específico ou conversar através de ferramentas de chat baseadas em navegador. Os usuários podem ver outros usuários online e conversar com eles em tempo real através de dispositivos como computadores, telefones, iPads e até consoles de jogos.
O processo é direto:
- Iniciação do Usuário: Um usuário abre o aplicativo de chat ou acessa a interface de chat através de um navegador web
- Conexão em Tempo Real: O sistema estabelece uma conexão direta entre os participantes
- Transmissão de Mensagens: As mensagens são enviadas e recebidas instantaneamente sem atraso
- Notificação: Os usuários recebem notificações quando novas mensagens chegam
- Histórico de Conversa: O sistema mantém um registro da conversa para referência futura
O Que Você Pode Enviar Através de um IM?
O software de chat instantâneo moderno permite que os usuários enviem muito mais do que apenas mensagens de texto. As capacidades se expandiram significativamente para incluir:
- Hiperlinks Clicáveis: Compartilhe URLs e referências web diretamente no chat
- GIFs e Emojis: Adicione expressão visual e personalidade às conversas
- Fotos e Imagens: Compartilhe conteúdo visual para melhor comunicação
- Anexos e Documentos: Envie arquivos, PDFs e outros documentos
- Vídeos: Compartilhe conteúdo de vídeo diretamente através do chat
- Gravações de Voz: Envie mensagens de áudio para comunicação mais pessoal
- Chamadas de Vídeo e Voz: Faça chamadas diretas através da interface de chat
- Compartilhamento de Tela: Compartilhe sua tela com outros participantes para suporte colaborativo
Software mais avançado também permite que os usuários se liguem através de chamadas de vídeo e voz, e alguns até permitem que os usuários compartilhem suas telas um com o outro.
Como Criar um Chat Instantâneo em um Site
Se você deseja fornecer uma opção de chat instantâneo no seu site, tudo o que você precisa fazer é colocar um widget de botão de chat no seu site. Nenhuma codificação é necessária, simplesmente copie e cole o código do seu botão no seu site.
O processo envolve:
- Escolha uma Plataforma de Chat: Selecione um software de live chat que atenda às suas necessidades
- Gere Código de Chat: A plataforma fornece um trecho de código para seu botão de chat
- Copie e Cole: Adicione o código ao HTML do seu site
- Personalize: Ajuste a aparência e o comportamento para corresponder à sua marca
- Teste: Verifique se a funcionalidade de chat funciona corretamente
Para aprender como fazer isso, consulte os guias passo a passo fornecidos pelo seu provedor de software de chat.
Como Você Pode Usar Chat Instantâneo no Suporte ao Cliente?
Se você deseja utilizar chat instantâneo no suporte ao cliente, considere usar um software de live chat. Um software de live chat funciona exatamente da mesma forma que um chat instantâneo – permite que agentes conversem com clientes em tempo real. A única diferença é que para conversar com representantes de suporte ao cliente, os clientes não precisam baixar nenhum software. Se os clientes desejarem conversar com representantes de suporte ao cliente, tudo o que precisam fazer é clicar no botão/widget de live chat no site da empresa.
Principais Benefícios para Suporte ao Cliente:
- Resposta Imediata: Forneça respostas instantâneas às perguntas dos clientes
- Tempos de Espera Reduzidos: Elimine a necessidade de os clientes esperarem por respostas por email
- Maior Satisfação: O suporte em tempo real leva a melhor satisfação do cliente
- Eficiência de Custos: Gerencie múltiplos chats simultaneamente, reduzindo custos de suporte
- Melhores Relacionamentos: Construa conexões mais fortes através de comunicação direta
- Coleta de Dados: Colete insights valiosos das conversas com clientes
Os Clientes Gostam de Live Chat?
Os clientes adoram utilizar live chat. De fato, 79% dos consumidores preferem conversar com agentes de suporte ao cliente via live chat porque oferecem respostas instantâneas.
Essa preferência reflete vários fatores:
- Velocidade: Os clientes recebem assistência imediata sem esperar
- Conveniência: Sem necessidade de baixar software ou fazer chamadas telefônicas
- Acessibilidade: Disponível em múltiplos dispositivos e plataformas
- Eficiência: Resolução rápida de problemas
- Toque Pessoal: Comunicação direta com representantes de suporte
Vale a Pena Investir em um Software de Live Chat Apenas para Mensagens Instantâneas?
A maioria dos softwares de live chat faz parte de uma solução de software maior — como um software de help desk. Além dos recursos de live chat/IM, um software de help desk contém recursos avançados como software de ticketing, software de base de conhecimento ou software de call center. Portanto, definitivamente vale a pena investir em um software de live chat – pois você estará obtendo funcionalidade adicional que só ajudará você a fornecer um nível mais alto de atendimento ao cliente.
Conclusão
Chat instantâneo se tornou um componente essencial das estratégias modernas de suporte ao cliente. Ao permitir comunicação em tempo real, suportar compartilhamento de mídia rica e integrar com soluções abrangentes de help desk, o chat instantâneo ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente, reduzir tempos de resposta e impulsionar o crescimento dos negócios. Quer você esteja apenas começando com suporte ao cliente ou procurando aprimorar seus canais existentes, implementar uma solução robusta de chat instantâneo pode impactar significativamente seu sucesso em atendimento ao cliente.
