"O que é mascaramento em call center?"

"Mascaramento em um call center refere-se à prática de ocultar ou esconder informações sensíveis, como dados pessoais ou financeiros, durante interações com clientes. Normalmente, isso é feito para proteger a privacidade e a segurança das informações do cliente. Pode envolver técnicas como ocultar certos dígitos de um número de cartão de crédito, de modo que apenas parte da informação fique visível para o agente do call center ou registrada nos logs das chamadas."

"Quais são os benefícios do mascaramento de número de telefone?"

"A comunicação anônima via mascaramento de chamadas oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo proteção do número pessoal durante chamadas comerciais e em serviços de mensagens, aumento da responsividade e engajamento do cliente, maior foco na privacidade do cliente, economia de custos, melhor gestão de chamadas e proteção geral dos usuários."

"Como configurar o mascaramento de chamadas?"

"Depende do software de call center e do provedor de serviço telefônico que você utiliza. Diferentes provedores de telefonia empresarial têm procedimentos de configuração distintos. No entanto, na maioria dos casos, é possível configurar e ajustar nas opções padrão do painel de configurações. O quanto você pode configurar este recurso VoIP depende da solução de call center e do provedor VoIP que estiver usando."

"Quem utiliza mascaramento de chamadas?"

"O mascaramento de chamadas é utilizado por muitas empresas globais que operam em vários países. Outros setores que consideram o mascaramento de telefone valioso são aqueles que lidam com grandes volumes de dados de clientes, como finanças, profissionais de saúde, turismo e serviços de entrega, além de contact centers, marketplaces online e plataformas de e-commerce."

Mascaramento de Chamadas

O mascaramento de chamadas é um recurso VoIP que fornece números de telefone temporários, aumentando a privacidade, a gestão de chamadas e a eficiência de custos para empresas em setores como finanças, saúde e e-commerce. Ele impulsiona o engajamento do cliente ao garantir uma comunicação segura.

O que é mascaramento de chamadas?

O mascaramento de chamadas, também conhecido como mascaramento de número, é um recurso de voz sobre protocolo de internet (VoIP) que oculta a identidade durante ligações telefônicas.

Ao utilizar essa solução, um número de telefone temporário é criado para uma ou ambas as partes. Isso permite que você use seu número privado ou um número virtual sem receio de ter sua identidade violada. Utilizando o número mascarado, você pode ocultar seu número real e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência de chamada segura tanto para seus agentes quanto para os clientes.

A privacidade aprimorada do usuário é prioridade quando se fala em mascaramento de chamadas. Você pode utilizar esse recurso em um call center para manter a identidade do chamador anônima e garantir a privacidade do cliente.

Benefícios do Mascaramento de Chamadas

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios que o mascaramento de chamadas pode trazer para o seu negócio.

Maior taxa de resposta às chamadas

Muitas pessoas desconfiam de identificadores de chamadas suspeitos. Com o recurso de mascaramento de chamadas, os clientes recebem ligações com números locais, com os quais estão mais familiarizados. Isso os deixa mais à vontade e aumenta as chances de atenderem e ouvirem o que seus representantes têm a dizer.

Privacidade aprimorada do cliente

Clientes e empresas estão, com razão, atentos a vazamentos de dados. O mascaramento de chamadas ajuda a manter sua comunicação privada segura e protegida. Isso não só traz tranquilidade para você e para o cliente, mas também garante a conformidade com as políticas de privacidade de identidade da sua empresa.

Maior engajamento do cliente

Muitos clientes não se sentem confortáveis em compartilhar seus dados de contato pessoais. Utilizando o recurso de número mascarado, você pode conquistar a confiança do cliente, fazendo com que ele não só forneça seu número pessoal, mas também esteja mais propenso a interagir novamente com sua marca.

Redução dos custos de comunicação

É muito mais econômico usar o mascaramento de chamadas do que adquirir números de telefone locais ou montar novos contact centers inteiros.

Melhor gestão das chamadas

Mantendo a maioria dos números da empresa privados, você pode fornecer seu número não mascarado apenas para pessoas específicas. Isso ajuda a gerenciar melhor suas chamadas e garante que você seja contatado apenas por quem você escolher.

Comunicação empresarial centralizada

O mascaramento de chamadas garante que toda a comunicação segura entre a empresa e seus clientes seja feita em uma única plataforma.

Análise de dados

O recurso de mascaramento de chamadas oferece insights em tempo real sobre diversos aspectos do call center, como desempenho dos agentes, qualidade das interações e comportamento dos clientes. Assim, você pode analisar esses dados e otimizar seus processos para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Analytics overview feature in Customer service software - LiveAgent

Assista a um vídeo sobre mascaramento de chamadas

O mascaramento de chamadas é um recurso do software de help desk LiveAgent que permite às empresas proteger informações sensíveis dos clientes, como seus números de telefone. Ao mascarar os números dos clientes, as empresas asseguram a proteção dos dados contra agentes mal-intencionados e garantem que as informações dos clientes permaneçam seguras. Além disso, o LiveAgent permite a gravação automática de chamadas, possibilitando que as empresas acompanhem as interações e aprimorem a qualidade do atendimento. Com o LiveAgent, é possível gerenciar ligações dos clientes de forma segura, oferecendo ainda toda a conveniência de um help desk.

Back to Glossário de Software de Help Desk Experimentar Grátis

Proteja a privacidade do chamador com mascaramento de chamadas

Implemente recursos profissionais de mascaramento de chamadas com a solução avançada de call center do LiveAgent. Garanta privacidade e segurança em cada ligação.

Ativar mascaramento de chamadas Ver recursos de chamada

Frequently asked questions

O que é mascaramento em call center?: Mascaramento em um call center refere-se à prática de ocultar ou esconder informações sensíveis, como dados pessoais ou financeiros, durante interações com clientes. Normalmente, isso é feito para proteger a privacidade e a segurança das informações do cliente. Pode envolver técnicas como ocultar certos dígitos de um número de cartão de crédito, de modo que apenas parte da informação fique visível para o agente do call center ou registrada nos logs das chamadas.
Quais são os benefícios do mascaramento de número de telefone?: A comunicação anônima via mascaramento de chamadas oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo proteção do número pessoal durante chamadas comerciais e em serviços de mensagens, aumento da responsividade e engajamento do cliente, maior foco na privacidade do cliente, economia de custos, melhor gestão de chamadas e proteção geral dos usuários.
Como configurar o mascaramento de chamadas?: Depende do software de call center e do provedor de serviço telefônico que você utiliza. Diferentes provedores de telefonia empresarial têm procedimentos de configuração distintos. No entanto, na maioria dos casos, é possível configurar e ajustar nas opções padrão do painel de configurações. O quanto você pode configurar este recurso VoIP depende da solução de call center e do provedor VoIP que estiver usando.
Quem utiliza mascaramento de chamadas?: O mascaramento de chamadas é utilizado por muitas empresas globais que operam em vários países. Outros setores que consideram o mascaramento de telefone valioso são aqueles que lidam com grandes volumes de dados de clientes, como finanças, profissionais de saúde, turismo e serviços de entrega, além de contact centers, marketplaces online e plataformas de e-commerce.

Learn more

Etiqueta de Chamada

Melhore a eficiência do seu call center com etiquetas de chamada personalizáveis do LiveAgent. Organize chamadas, melhore o atendimento ao cliente e aumente as ...

Jan 20, 2026 5 min read

Customer support Call Center software +1

Marcação de Chamadas

Descubra como a marcação de chamadas pode transformar suas operações de call center, melhorando a organização, análise de tendências e atendimento ao cliente. A...

Jan 20, 2026 3 min read

Customer support Call Center software +1

VoIP não fixo

Saiba mais sobre números VoIP não fixos—linhas telefônicas virtuais flexíveis e econômicas para comunicação global. Ideais para empresas, mas propensos a abuso....

Jan 20, 2026 8 min read

Customer support Call Center software +1

Valentine deal