Lista negra

A lista branca é considerada um endereço de e-mail confiável que vem de um endereço de remetente legítimo. Você pode desbloquear endereços de e-mail que foram listados como bloqueados para permitir que eles retornem à lista de endereços confiáveis.

Estar na lista negra de servidores de e-mail é um problema comum para muitos profissionais de marketing on-line. Isso pode impactar significativamente a eficácia do marketing e das campanhas de e-mail porque a mensagem não atinge o público-alvo. Além disso, pode prejudicar a reputação da empresa porque estar na lista negra sugere que seus e-mails são considerados não confiáveis por um determinado provedor de serviços de e-mail.

Quais são os principais tipos de listas negras?

Listas negras de endereços IP

O bloqueio de IP filtra o acesso a sites conhecidos por propagarem software malicioso ou hospedarem malware. Listas de bloqueio de IP contêm uma lista de endereços IP individuais que você pode bloquear para acessar sua rede porque foram identificados como uma possível fonte de conteúdo prejudicial e indesejado.

Além disso, se um remetente enviar constantemente quantidades de e-mails para endereços inválidos ou inativos, cair em armadilhas de spam ou continuar enviando e-mails para pessoas que já cancelaram a inscrição, isso pode levar ao bloqueio do endereço IP.

No LiveAgent, você pode banir indivíduos que sejam spammers ou visitantes indesejados. O recurso de banimento é muito útil se você deseja manter sua caixa de entrada livre de spam e conteúdo indesejado. Você também pode usar esse recurso no chat ao vivo para banir endereços IP específicos.

Você pode aplicar os recursos de banimento aos seguintes canais de comunicação: chats, formulários de contato e chamadas iniciadas por meio de botões “ligue para nós”, sugestões e postagens no fórum. Atualmente, você não pode proibir alguém de enviar um e-mail ou ligar para seu número por meio de um telefone físico clássico. No entanto, você pode criar uma regra específica que exclua ou marque tickets/e-mails/chamadas indesejáveis.

As seguintes capturas de tela explicam este processo rápido:

O “botão Adicionar banimento” na seção IPs banidos permite banir manualmente um endereço IP ou um intervalo de endereços.

Listas de domínio bloqueados

Listas negras de nomes de domínio (DNSBL) contêm uma lista de nomes de domínio identificados como fontes de conteúdo indesejado ou prejudicial. A causa dos domínios listados como negros muitas vezes é a reputação diminuída de um domínio em si mesmo. Por exemplo, essas listas negras podem bloquear o acesso a sites que contenham conteúdo inadequado ou ilegal.

Você pode remover seu domínio de uma lista negra se tiver corrigido a raiz do problema. Você pode acessar o site do provedor da lista negra e seguir o processo de remoção da lista negra.

Listas negras de e-mail

Uma lista negra de e-mail é uma lista de endereços de e-mail identificados como fonte de spam ou conteúdo de e-mail indesejado. Essas listas negras de e-mail podem ser usadas pelos sistemas de e-mail para bloquear mensagens e proteger os usuários de receber spam que pode rapidamente preencher pastas de lixo eletrônico ou mensagens que podem potencialmente prejudicar o computador do destinatário.

Todos os provedores de e-mail, incluindo Gmail e Outlook, possuem uma lista de reputação de domínio que pode marcar alguém como um remetente bom ou ruim com base na atividade do e-mail. Com base na reputação do domínio, eles podem decidir sobre a entrega do e-mail.

Listas de URL bloqueadas

Uma lista negra de URL contém uma lista de endereços da web (URLs) reconhecidos como inseguros e fonte de conteúdo indesejado ou perigoso. Navegadores da web podem usar a lista negra de URL para bloquear o acesso a sites específicos. Quando uma URL entra em uma lista negra, os usuários não podem acessar determinados sites. Em vez disso, uma página com um aviso aparece, informando que o site contém malware.

Isso pode impactar negativamente o tráfego, as taxas de conversão e a reputação do URL específico. Além disso, enquanto o URL estiver na lista negra, você não poderá usar o Google Ads.

Lista negra de chat

A lista negra do chat pode conter uma lista de usuários ou contas identificados como fontes de comportamento desrespeitoso, ofensivo ou prejudicial direcionado a outros usuários ou agentes de suporte. Aplicativos de chat podem ter certos recursos incorporados que permitem que seus usuários coloquem outros usuários em lista negra. Por exemplo, aplicativos de mensagens podem ter um recurso de “bloqueio” ou “mudo” que permite aos usuários pararem de receber mensagens indesejadas de um usuário específico ou de um grupo de usuários. Em outros casos, os administradores de rede também podem criar e manter listas negras de chat para proteger os usuários de tais contas.

Como criar e manter uma lista negra.

As listas negras são uma parte necessária dos sistemas de gerenciamento de tickets de software. Eles são criados e mantidos principalmente por usuários ou organizações para proteger seus clientes contra conteúdo indesejado. Existem vários métodos que você pode usar para criar e manter listas negras:

Relatórios do usuário

Uma maneira de criar e manter listas negras é através de relatórios de usuários. Quando um usuário recebe spam, conteúdo perigoso ou se depara com qualquer material indesejado, ele pode denunciá-lo diretamente à organização responsável por manter a lista negra.

Digitalização automatizada

Outro método é a varredura automatizada de conteúdo. Para lhe dar um exemplo, um sistema de email pode usar software para escanear todos os emails recebidos em busca de spam e adicionar as fontes à lista negra e impedir que eles cheguem até você novamente.

Revisão humana

Em alguns casos, as listas negras podem ser criadas e mantidas manualmente por pessoas. Uma equipe de revisores pode revisar cada conta, e-mail ou qualquer outro item relatado ou sinalizado por sistemas automatizados. Eles decidirão se irão adicioná-los à lista negra ou não.

Uma vez que uma pessoa ou uma conta tenha sido adicionada à lista negra, a organização ou o indivíduo responsável por sua manutenção pode determinar quando essa conta não é mais uma fonte de conteúdo prejudicial. Após isso, eles podem ser removidos da lista negra. As listas negras são geralmente atualizadas regularmente para garantir sua eficácia e precisão.

No Live Agent, você pode verificar e ver os IPs atualmente banidos na seção Configuração > Segurança > Seção IPs banidos. Também existe a opção de banir manualmente um IP ou um intervalo de IPs.

Vantagens de usar listas negras

As listas negras são uma ótima ferramenta de proteção que você pode usar para bloquear o acesso a websites não confiáveis. Portanto, elas ajudam a identificar as “ovelhas negras” e reduzem o risco de exposição a golpes.

Produtividade aumentada

Quando você bloqueia mensagens e conteúdos indesejados, isso ajuda a reduzir o tempo e esforço gastos na busca de todas as mensagens e na exclusão das indesejadas. A listagem negra de contas, emails ou IPs resulta em uma maior produtividade e facilita o foco apenas no conteúdo e tarefas importantes.

Personalização

Blacklists podem ser personalizadas para atender às necessidades e preferências de cada usuário ou organização. Por exemplo, um usuário pode criar uma lista negra de endereços de e-mail dos quais não deseja mais receber mensagens. As organizações podem criar uma lista negra de sites que não são relevantes para sua missão ou que são inadequados para seus negócios, a fim de proteger sua reputação.

Experiência do usuário melhorada

As listas negras podem ajudar a melhorar a experiência do usuário ao tornando mais fácil para os usuários encontrarem o conteúdo que desejam, em vez de pesquisar mensagens de spam ou outros conteúdos indesejados. Isso pode ser particularmente útil para e-mails, onde o usuário recebe um grande volume de mensagens indesejadas e spam em sua caixa de entrada.

Desvantagens de usar listas negras

Embora as listas negras possam ser uma ferramenta útil para proteger os usuários contra conteúdo indesejado, também existem potenciais desvantagens que devemos mencionar:

Falsos positivos

Um potencial desvantagem é que listas negras às vezes podem produzir falsos positivos. Isso significa que ocasionalmente, conteúdo legítimo pode ser identificado incorretamente e visto como indesejado e bloqueado. Isso pode se tornar frustrante para usuários que então não conseguem acessar conteúdo importante ou conteúdo que desejam receber.

Dificuldade em ser removido de uma lista negra

Se algo ou alguém for adicionado por engano a uma lista negra, pode ser difícil e demorado ser incluído novamente em uma lista branca. Isso pode ser frustrante para as organizações incluídas na lista negra, já que pode levar algum tempo para serem incluídas na lista branca e restabelecer o acesso ao conteúdo bloqueado de forma injusta.

Eficácia limitada

As listas de bloqueio nem sempre são 100% eficazes. Novas fontes de spam e conteúdo prejudicial estão surgindo o tempo todo, e as listas de bloqueio podem não ser capazes de acompanhar todas as mudanças. Isso significa que as listas de bloqueio podem não ser totalmente eficazes na bloqueio de todo o conteúdo malicioso ou indesejado.

Potencial de abuso

A última desvantagem que vale a pena mencionar é que há um potencial para que listas negras sejam abusadas para bloquear o acesso a conteúdo para fins pessoais. Isso pode levar à censura e outros problemas.

Conclusão

Listas negras são uma ótima maneira de bloquear o acesso ou impedir a propagação de conteúdo indesejado, prejudicial e malicioso, como emails de spam ou sites perigosos. Altas reclamações de spam e listas de e-mails ruins são as razões pelas quais os endereços IP são incluídos em listas negras.

Sua criação e manutenção variam desde revisão manual humana até a digitalização automática. No entanto, eles devem ser regularmente atualizados para evitar erros.

No geral, listas negras podem ser ferramentas muito úteis para indivíduos e empresas, pois ao proteger os usuários de conteúdo prejudicial, elas tornam o espaço online mais seguro. Por outro lado, elas podem causar problemas se bloquearem acidentalmente usuários e sites, o que pode limitar o acesso deles, prejudicar sua reputação e atrapalhar seus esforços de marketing por e-mail.