Interface de Usuário por Voz

O VUI utiliza tecnologia de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para transformar a fala do usuário em comandos. Ele proporciona um controle totalmente mãos-livres. Usuários acham útil, por exemplo, enquanto dirigem ou cozinham, pois podem buscar qualquer informação por voz. Pessoas com deficiência também consideram valioso, já que permite manusear dispositivos apenas pela fala, sem precisar interagir fisicamente.

Exemplos de VUI

A IA de voz mais conhecida é utilizada pelas “Cinco Grandes” empresas de tecnologia – Microsoft, Apple, Google, Meta (antiga Facebook) e Amazon. Muitos usuários familiarizados com tecnologia já conhecem assistentes de voz populares como a Alexa da Amazon ou a Siri da Apple.

Nos últimos anos, porém, o VUI deixou de ser exclusivo das gigantes de tecnologia. Cada vez mais empresas estão desenvolvendo suas próprias versões de VUI devido à popularidade entre os clientes.

Tipos de Dispositivos VUI

Alguns dos diferentes tipos de dispositivos com interface de usuário por voz incluem:

• Smartphones
• Notebooks, computadores de mesa
• Wearables – relógios inteligentes
• Sistemas de som, caixas de som inteligentes, Smart TVs

VUI em Ambientes de Atendimento ao Cliente

O tipo mais comum de interface de usuário por voz no atendimento ao cliente é a URA (Unidade de Resposta Audível). Trata-se de um sistema telefônico automatizado que utiliza tecnologia de reconhecimento de fala para interagir com quem liga. A URA possibilita resolver dúvidas dos clientes sem a necessidade de falar com um atendente real. Isso facilita para o cliente resolver questões evitando longas esperas. Os agentes de atendimento também se beneficiam do sistema, pois não precisam responder perguntas simples repetidas vezes e podem focar em tarefas mais complexas.

Como Projetar uma Interface de Usuário por Voz

Aqui estão alguns passos para lembrar ao projetar uma interface de usuário por voz:

Realize pesquisa com usuários

Você precisa identificar a persona do dispositivo que está mirando. Depois de conhecer o público que comprará seu produto, é possível identificar as características e habilidades que seu dispositivo VUI deve possuir.

A Alexa da Amazon é um ótimo exemplo de compreensão da persona do dispositivo e entrega de tudo o que os usuários precisam. Ela abrange uma ampla variedade de opções, desde informar a previsão do tempo até controlar dispositivos inteligentes.

Aprenda sobre a anatomia dos comandos de voz

Quando um usuário dá um comando de voz a um assistente de IA, ele é composto por três elementos:

• Intenção – É o objetivo do comando de voz do usuário. A intenção pode ser de alta utilidade – por exemplo, pedir para tocar uma música específica, ou de baixa utilidade – fornecendo uma entrada vaga, fazendo com que a IA precise fazer perguntas adicionais.
• Enunciado – É a forma como o usuário formula o comando de voz para acionar uma determinada tarefa.
• Slot – É uma variável opcional ou obrigatória na interação por voz. Por exemplo, se o usuário quer reservar um quarto de hotel para uma data específica, o slot será a data.

Faça uma análise da concorrência

Ao projetar um VUI, sempre observe como os concorrentes implementam reconhecimento automático de fala e tecnologia de voz em seus produtos. Isso ajuda a criar um produto que resolva dores dos clientes ainda não abordadas por outros.

Teste seu produto

Teste a interface de fala e o design de voz. Faça alguns testes dentro da sua empresa ou com pessoas externas. É preciso garantir que a interação por voz seja natural. Ninguém quer sentir que está falando com um robô, por isso seu dispositivo VUI deve simular uma conversa humana genuína.

5 Princípios de um Bom VUI

Oferecer controle total aos usuários sobre seus dispositivos sem interação física é uma tarefa desafiadora.

Veja alguns princípios para ficar atento ao projetar um VUI.

• Público-alvo bem definido – Um produto VUI que atende às necessidades do público-alvo terá maior engajamento e retenção.
• Processo de onboarding do usuário – Educar o usuário ajuda o cliente a se adaptar à experiência por voz.
• Elementos físicos – Inclua alguns elementos físicos no dispositivo VUI, como um botão de energia. Isso oferece uma alternativa de interação além da interface de voz.
• Mapeamento do fluxo de conversa – Estude o fluxo de conversação para tornar o VUI fácil de navegar. Por exemplo, usuários podem se confundir e se frustrar quando uma URA lista opções demais para escolher.
• Design em camadas – A interação por voz entre usuário e dispositivo deve ser uma conversa de mão dupla.

Essas são dicas básicas e não esgotam o assunto quando se trata de projetar um dispositivo VUI confiável. É preciso focar nas necessidades da sua base de usuários e projetar o produto VUI de acordo. Peça feedback, ouça as experiências dos clientes e analise seu comportamento. Assim, você conseguirá criar um produto útil e agradável para seus clientes.

Vantagens do VUI

Experiência Totalmente Mãos-Livres

Quando o telefone toca em situações em que não é possível atender e colocar no ouvido, o VUI pode ser um salva-vidas. Além disso, a tecnologia de busca por voz é muito utilizada tanto em casa quanto em ambientes de trabalho.

Acessibilidade

O VUI é uma ótima opção para pessoas com deficiências físicas. Dispositivos VUI podem ler textos para pessoas com deficiência visual ou converter mensagens de voz em texto para quem tem deficiência auditiva. Para muitos deficientes, é um desafio interagir fisicamente com dispositivos. Por isso, as ferramentas VUI são essenciais para suas tarefas diárias.

Agilidade

Simplesmente, é muito mais rápido do que digitar. Além disso, apagar a luz do quarto quando você já está deitado é muito mais fácil pedindo para o Google Assistente fazer isso.

Multitarefa

Assistentes virtuais como o Google Home permitem controlar mil dispositivos inteligentes, como TVs, chaleiras, micro-ondas, etc.

Flexibilidade

O comando de voz pode ser dado de diferentes formas e ainda assim alcançar o resultado desejado.

Desvantagens do VUI

Questões de Privacidade

Ao utilizar um dispositivo VUI, seus dados pessoais podem ser rastreados e coletados pelo fabricante. Já houve acusações contra Alexa, da Amazon, e Google Home, de escutarem conversas privadas dos usuários.

Preço

Dispositivos inteligentes para casa que permitem interação com assistentes virtuais podem ser muito caros. Além disso, não podemos esquecer a conta de energia mais alta que você pode ter ao possuir vários desses aparelhos.

Complexidade no Desenvolvimento

Apesar do crescimento dos dispositivos VUI, eles ainda são muito complexos e difíceis de desenvolver. Ao criar um produto VUI, os designers precisam superar desafios como sotaques, ruídos de fundo, nuances vocais, entre outros.