A interface de colaborador dá aos colaboradores controle absoluto de todas as atividades relacionadas ao trabalho de colaborador em um software de help desk. A interface tem seções diferentes, como a dashboard e o painel de detalhes de tickets, que dão liberdade para o colaborador realizar ações das mais variadas.
Colaboradores podem fazer diversas coisas, como:
Para ter uma visão geral do que você pode fazer em uma interface de colaborador, clique neste link.
A dashboard de relatórios na interface do colaborador dá acesso à performance individual e à da equipe (departamento) na resolução de tickets, tempo médio de resposta, transferências de tickets, resoluções em primeiro contato, e mais.
A interface de colaborador dá aos colaboradores a habilidade de controlar e agir como parte do trabalho deles no software de help desk. A interface inclui, entre outras coisas, uma dashboard, um painel de tickets, que dá ao colaborador a opção de transferir a responsabilidade por tickets, de editar informações do cliente, coordenar a lista de envios, conduzir ligações e chats, criar relatórios e bases de dados.
Da dashboard do LiveAgent você vai encontrar tudo que precisa para o seu trabalho atual. Você encontra o monitoramento em tempo real do trabalho do seu colaborador. Você pode ver o número de tickets abertos atribuídos a ele, mas ele também pode ver os tickets dos colegas.
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