O que é uma interface de colaborador?
A interface de colaborador dá aos colaboradores controle absoluto de todas as atividades relacionadas ao trabalho de colaborador em um software de help desk. A interface tem seções diferentes, como a dashboard e o painel de detalhes de tickets, que dão liberdade para o colaborador realizar ações das mais variadas.
O que você pode fazer em uma interface de colaborador?
Colaboradores podem fazer diversas coisas, como:
- Transferir as responsabilidades de tickets
- Inserir anotações
- Editar informações do cliente
- Fazer ou desfazer a inscrição de clientes em listas de envio
- Fazer reembolsos
- Conduzir live chats, chamadas de vídeo e ligações de telefone, tanto externas quanto internas
- Criar relatórios de compreensão
- Criar bases de dados e portais de clientes
Para ter uma visão geral do que você pode fazer em uma interface de colaborador, clique neste link.
Que tipos de relatórios você pode criar em uma interface do colaborador?
A dashboard de relatórios na interface do colaborador dá acesso à performance individual e à da equipe (departamento) na resolução de tickets, tempo médio de resposta, transferências de tickets, resoluções em primeiro contato, e mais.
FAQ
O que é uma interface de colaborador?
A interface de colaborador dá aos colaboradores a habilidade de controlar e agir como parte do trabalho deles no software de help desk. A interface inclui, entre outras coisas, uma dashboard, um painel de tickets, que dá ao colaborador a opção de transferir a responsabilidade por tickets, de editar informações do cliente, coordenar a lista de envios, conduzir ligações e chats, criar relatórios e bases de dados.
Quais recursos a dashboard do LiveAgent possui?
Da dashboard do LiveAgent você vai encontrar tudo que precisa para o seu trabalho atual. Você encontra o monitoramento em tempo real do trabalho do seu colaborador. Você pode ver o número de tickets abertos atribuídos a ele, mas ele também pode ver os tickets dos colegas.