Provedor de Serviço VoIP
Descubra provedores VoIP econômicos com recursos avançados como chamadas de vídeo e qualidade de áudio superior. Escolha o melhor para suas necessidades hoje!...
5 min read
VoIP
Communication
+2
O que é infraestrutura VoIP?
A infraestrutura VoIP consiste em componentes físicos e de software que você precisa para que o protocolo de voz sobre internet funcione. Uma infraestrutura VoIP bem-sucedida fornece um sistema de transporte perfeito para tráfego de voz (ou outras mídias) independentemente da localização física.
O número de usuários de VoIP está crescendo entre as empresas porque é conveniente utilizar conexões de internet para tráfego de voz. Tudo o que você precisa é de uma infraestrutura para operar tráfego VoIP. Os componentes exatos de uma infraestrutura VoIP bem-sucedida dependem do que você já tem em vigor e de suas demandas.
Os Componentes de uma Infraestrutura de Rede de Voz
Largura de Banda Suficiente
Cada chamada precisa de um “pedaço” dedicado de largura de banda para garantir uma transferência suave. Se você não tiver largura de banda suficiente, os pacotes podem ser perdidos, o que significa que a qualidade da chamada diminui ou você tem atrasos. Para evitar isso, você pode optar por uma versão híbrida e usar uma conexão de internet dedicada e banda larga (use um serviço definido por software, SD para isso) ou peça ao seu provedor de internet uma largura de banda garantida.
Provedor VoIP
Escolha um provedor de serviço confiável para atender às necessidades de sua rede de voz comercial. Existem muitos provedores VoIP oferecendo serviços - entre em contato com um fornecedor VoIP e discuta suas necessidades de rede de voz. Alternativamente, você pode optar por uma rede privada interna e configurar seu sistema no local. Baixe o software dos provedores VoIP e siga as instruções.
Um Telefone VoIP que Usa IP
Pode ser:
- Um telefone físico ou um telefone de software que funciona como um aplicativo
- Um telefone comercial com várias linhas e funções - conecte com um cabo ethernet a um roteador VoIP ou modem, ou no WiFi com um adaptador sem fio
- Um telefone comum com um adaptador de telefone VoIP – conectado ao seu PC ou modem
Como o LiveAgent Pode Ajudar?
Como base de desktop de sua infraestrutura VoIP bem-sucedida, o LiveAgent permite que você utilize serviços e ferramentas VoIP que andam de mãos dadas. Se você está procurando uma solução de desktop, multicanal ou de tickets, você pode aproveitar a implementação de VoIP em seus esforços.
Por exemplo, uma solução de call center com um sistema de telefone automatizado IVR permite que você projete suas próprias solicitações de canal para transferir chamadas recebidas para o departamento correto junto com distribuição automática de chamadas (ACD) para lidar com um grande número de chamadas recebidas, função de retorno de chamada e gravação de chamadas ilimitada.
Além disso, você pode:
- Projetar seus portais de cliente
- Ter recursos de chat ao vivo
- Criar uma base de conhecimento
- Criar soluções comerciais automatizadas personalizadas para suas necessidades
Recursos Principais para Integração VoIP
O LiveAgent fornece recursos abrangentes de integração VoIP, incluindo:
- Distribuição Automática de Chamadas (ACD) - Roteia chamadas para os agentes corretos com eficiência
- Resposta de Voz Interativa (IVR) - Sistema de telefone automatizado para roteamento de chamadas
- Gravação de Chamadas - Gravação de chamadas ilimitada para garantia de qualidade e treinamento
- Função de Retorno de Chamada - Permite que os clientes solicitem retorno de chamada em vez de esperar
- Suporte Omnichannel - Integre VoIP com chat ao vivo, email e outros canais
- Integração com CRM - Acesse informações do cliente durante as chamadas
- Análise de Chamadas - Acompanhe métricas de desempenho e KPIs de agentes
Construindo uma Infraestrutura VoIP Bem-Sucedida
Para construir uma infraestrutura VoIP eficaz para seu negócio, siga estas etapas:
- Avalie Suas Necessidades - Determine o que você quer de seu sistema VoIP (chamadas internacionais, capacidades de entrada/saída, etc.)
- Avalie Recursos Atuais - Verifique qual hardware e software você já tem em vigor
- Verifique Requisitos de Largura de Banda - Certifique-se de que você tem largura de banda suficiente para seu volume de chamadas
- Selecione um Provedor VoIP - Escolha um provedor de serviço confiável que atenda às necessidades de seu negócio
- Implemente o Sistema - Siga as instruções de seu provedor para instalação e integração de software
- Configure Seu Equipamento - Configure seus telefones VoIP, roteadores e adaptadores
- Teste e Otimize - Teste a qualidade da chamada e faça ajustes conforme necessário
A Infraestrutura VoIP é Essencial
A infraestrutura VoIP é um componente essencial de qualquer sistema moderno de comunicação comercial. Ao combinar tecnologia VoIP confiável com software de help desk abrangente como o LiveAgent, você pode criar uma plataforma de comunicação poderosa que melhora o atendimento ao cliente, aumenta a produtividade dos agentes e reduz custos operacionais.
Se você está apenas começando com VoIP ou procurando otimizar sua infraestrutura existente, entender esses componentes e as melhores práticas ajudará você a construir um sistema que atenda às necessidades de seu negócio e ofereça excelentes experiências ao cliente.
