Ticket Resolvido
Saiba o que são tickets resolvidos, como acelerar o tempo de resolução e melhorar o atendimento ao cliente com o sistema de ticketing confiável do LiveAgent....
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Customer support
Ticketing
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O que é um ID de Ticket?
Um ID de ticket é um número de referência que consiste em uma sequência de letras maiúsculas e números. Cada ID consiste em 11 caracteres e segue o formato XXX-XXXXX-XXX. Sempre que um ID de ticket é usado no LiveAgent, por exemplo em uma nota ou em um chat interno, ele é automaticamente vinculado para sua conveniência.
Sempre que um ID de ticket é usado no LiveAgent, por exemplo em uma nota ou em um chat interno, ele é automaticamente vinculado para sua conveniência. Se o ID do ticket A for mencionado na nota do ticket B, ele também será automaticamente mencionado no ticket A.
Como Você Pode Usar um ID de Ticket?
Um dos principais benefícios de usar uma ferramenta de ticketing é o ID de ticket único atribuído a cada interação com o cliente. Este ID de ticket serve como um ponto de referência para os representantes de suporte ao cliente, permitindo que eles monitorem, gerenciem e encontrem tickets específicos facilmente sem ter que pesquisar em seu sistema de help desk. Com o ID do ticket, os agentes de suporte podem organizar e priorizar com eficiência todos os tickets recebidos, garantindo que todas as consultas dos clientes sejam tratadas.
Esses IDs são extremamente úteis porque eliminam confusões e economizam muito tempo para os agentes. Você também pode configurar regras de automação para categorizar e priorizar tickets automaticamente, economizando tempo e melhorando a eficiência.
O que é um Ticket?
Um ticket é uma solicitação de serviço de um usuário final. As solicitações de serviço podem vir de múltiplos canais de comunicação, como email, chat ao vivo, mídia social ou até mesmo por telefone. Sempre que uma nova comunicação do cliente chega, o software de ticketing converte automaticamente a interação em um ticket de suporte com um ID. Os agentes de suporte lidam com esses tickets para resolver problemas dos clientes com eficiência.
Recursos de Ticket de Suporte
ID do Ticket
Identifique imediatamente a consulta do cliente com uma verificação rápida do ID do ticket. Simplesmente adicione informações ou comunique o status do ticket a um cliente.
Fases do Ticket
Nunca perca o controle de suas consultas de clientes com o recurso de fase do ticket. As fases do ticket podem ser mostradas como: Aberto, Novo, Fechado, etc.
Distribuição Automática de Tickets
Para ter um atendimento ao cliente eficiente, você precisa dividir corretamente o número de tickets, chamadas e chats que cada representante de cliente recebe por turno. Como resultado, você pode evitar o esgotamento do agente e aumentar a eficiência geral. A distribuição automática de tickets permite exatamente isso. Você pode definir a quantidade e também um intervalo que o agente deve fazer durante o dia.
Propriedade do Ticket de Suporte – Responsabilidade
Ter um software de ticketing centralizado para seus agentes de atendimento ao cliente é um sistema útil por muitas razões. Não apenas você pode ver relatórios de desempenho do agente, mas também pode ver qual agente lidou com qual ticket. Isso evita que mais agentes trabalhem no mesmo problema do cliente. Além disso, você pode detectar facilmente quem foi responsável por um problema específico do cliente. Além disso, se você precisar transferir o cliente para um departamento diferente, você pode transferir facilmente a propriedade do ticket. Como resultado, você nunca ouvirá: “Eu não sabia que era minha responsabilidade.”
O que é Software de Ticketing?
Software de ticketing é um programa usado por equipes de suporte para simplificar e gerenciar comunicações com clientes. LiveAgent é um software de ticketing simples que traz clareza e eficiência ao suporte ao cliente. Ele abriga toda a comunicação do cliente como Tickets em uma única caixa de entrada.
Por exemplo: Email, Chamadas, Postagens em mídia social, Chat ao vivo e muito mais. Ter todas as consultas dos clientes em uma caixa de entrada universal facilita a localização de todas as interações e dados dos clientes.
Outros Ótimos Recursos
- Regras de Tempo - Automatize tarefas como lembretes de email, limpeza de tickets e muito mais
- Múltiplas abas de ticket - Lidar com múltiplas consultas de clientes simultaneamente para máxima eficiência
- Mensagens pré-definidas - Economize tempo respondendo FAQs em todos os canais com respostas pré-escritas
- Dividir tickets - Atribua múltiplos problemas aos agentes certos
- Formulários de contato - Oculte seu endereço de email para evitar spam, gere mais leads
- Pesquisar e Substituir - Proteja dados sensíveis sem esforço mascarando informações privadas
- Modelos de email - Economize tempo e aumente a eficiência com modelos de email personalizáveis
- Tickets internos - Comunique-se internamente e colabore em tarefas
- Notas - Adicione notas internas aos tickets para melhor colaboração
- Fluxo de ticket híbrido - Rastreie a jornada de resolução de um cliente em múltiplos canais em um único thread
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Conclusão
IDs de ticket são um componente fundamental dos sistemas modernos de suporte ao cliente. Eles fornecem um número de referência único que ajuda as equipes de suporte a organizar, rastrear e gerenciar consultas de clientes com eficiência. Ao usar IDs de ticket, você pode eliminar confusões, economizar tempo e melhorar a satisfação geral do cliente.
O sistema de ticketing do LiveAgent facilita o gerenciamento de todas as suas solicitações de suporte ao cliente em um local centralizado, com recursos poderosos como distribuição automática, fases de ticket e relatórios abrangentes. Comece seu teste gratuito hoje para experimentar como os IDs de ticket podem transformar suas operações de suporte ao cliente.
