Grupo

O que é um Grupo?

Um grupo é um conjunto de pessoas que frequentemente interagem umas com as outras. Os grupos são formados em uma organização com base em expertises, departamentos e habilidades. Uma pessoa pode pertencer a mais de um grupo se esta tiver múltiplas habilidades e tiver experiência em mais de um departamento.

Grupo

Os objetivos das pessoas em um grupo são semelhantes e elas devem trabalhar em conjunto para alcançá-los. Uma pessoa não pode ser culpada pelo mau desempenho de um grupo, todo o grupo é responsabilizado por isso. No entanto, é bom ter nos grupos uma competição saudável para garantir que os atendentes permaneçam motivados no trabalho.

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