Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

O que é Gestão de relacionamento com o cliente?

Os clientes são uma das partes mais importantes de cada empresa. É preciso cuidar deles e saber quais as expectativas eles têm. A gestão de relacionamento com o cliente – ou CRM – trata do gerenciamento das interações entre a empresa e seus clientes. A empresa coleta informações sobre os clientes e as usa para aumentar a satisfação do cliente. O CRM ajuda a prever e analisar tendências e comportamentos do cliente.

As empresas fornecem gerenciamento de relacionamento com o cliente de diferentes maneiras, como emails ou telefonemas. O principal objetivo é construir experiências positivas com os clientes.