A gestão de conteúdo organiza e entrega conteúdo digital como texto e imagens, enquanto a gestão de conhecimento se concentra em compartilhar e aproveitar o conhecimento organizacional. Ambos os sistemas servem propósitos únicos, mas podem ser integrados para melhorar o crescimento empresarial.
Gestão de conteúdo (CM) é um conjunto de processos que suportam a coleta, gerenciamento e publicação de informações em qualquer forma ou meio. Gestão de conhecimento (KM) é uma abordagem mais holística que envolve a criação, compartilhamento, uso e gerenciamento do conhecimento dentro de uma organização.
A era digital moderna nos leva a compreender a importância de aproveitar o poder da informação. No contexto do gerenciamento de dados valiosos, os termos gestão de conteúdo e gestão de conhecimento aparecem com bastante frequência. Este artigo visa esclarecer suas principais diferenças e as formas como se entrelaçam para impulsionar o crescimento empresarial.
Então, o que isso significa em termos de uso na vida real? A gestão de conteúdo garante que o conteúdo certo esteja disponível para as pessoas certas no momento certo. Isso envolve criar, editar, organizar e entregar conteúdo de forma eficiente, eficaz e amigável ao usuário.
A gestão de conteúdo pode ser uma ferramenta inestimável para qualquer pessoa que precise lidar com uma grande quantidade de informações, seja texto, imagens, vídeos ou outras formas de dados.
Gestão de conhecimento, também conhecida como KM, é uma abordagem mais holística que envolve a criação, compartilhamento, uso e gerenciamento do conhecimento dentro de uma organização. Não se trata apenas de gerenciar conteúdo, mas também de aproveitar esse conteúdo para melhorar a eficiência, produtividade dos funcionários e tomada de decisão.
A gestão de conhecimento é um processo empresarial integral para organizações que desejam aproveitar ao máximo sua expertise coletiva. Isso inclui empresas, mas também se estende a agências governamentais, instituições de pesquisa e outras organizações com uma abordagem centrada no conhecimento.
Embora a gestão de conteúdo e a gestão de conhecimento possam parecer semelhantes, elas servem a propósitos diferentes e desempenham papéis únicos em uma organização. Compreender suas principais diferenças é crucial para que as empresas gerenciem suas informações de forma eficaz e as aproveitem para impulsionar o crescimento e a inovação.
Como já mencionamos, a responsabilidade principal da gestão de conteúdo é a criação, organização e publicação de conteúdo digital. Seu objetivo é simplificar os processos de criação de conteúdo, garantindo consistência e acessibilidade em várias plataformas.
O framework de gestão de conhecimento, por outro lado, se concentra em capturar, organizar e compartilhar conhecimento dentro de uma organização usando software de gestão de conhecimento e bases de conhecimento internas e externas.
As peças de conteúdo frequentemente encontradas na base de conhecimento de uma empresa e em outros repositórios de gestão de conhecimento contêm guias práticos, registros de problemas de clientes resolvidos e guias técnicos abrangentes. A gestão de conhecimento visa melhorar a colaboração, aprimorar a tomada de decisão e fomentar a inovação aproveitando a expertise coletiva interna.
A gestão de conteúdo, incluindo texto, imagens, vídeos e outras mídias, lida com conteúdo estruturado e não estruturado. Ela se concentra em gerenciar conteúdo ao longo de seu ciclo de vida, desde a criação até o arquivamento, usando ferramentas essenciais de atendimento ao cliente em redes sociais.
A gestão de conhecimento abrange uma gama mais ampla de informações, incluindo conhecimento explícito (como documentos e bancos de dados) e conhecimento implícito (como experiência). Seu objetivo é capturar e distribuir ambos os tipos de conhecimento para beneficiar a organização como um todo.
Os sistemas de gestão de conteúdo organizam o conteúdo com base em taxonomias, categorias ou tags predefinidas. Ele garante que o conteúdo seja facilmente pesquisável e acessível aos usuários.
O software de gestão de conhecimento se concentra em capturar e estruturar o conhecimento coletivo para refletir seu contexto e relacionamentos. Eles utilizam técnicas como gráficos de conhecimento, ontologias e redes semânticas para facilitar a recuperação eficiente de conhecimento de uma única plataforma.
A gestão de conteúdo envolve funções como criadores de conteúdo, editores e publicadores. Cada uma dessas funções contribui para a criação e manutenção de conteúdo. Enquanto isso, os usuários são principalmente aqueles que consomem o conteúdo.
Em contraste, a gestão de conhecimento vê cada membro de uma organização como um ativo com conhecimento a contribuir. Essa abordagem incentiva a participação ativa de todos os funcionários, independentemente de suas funções específicas. O processo de gestão de conhecimento enfatiza o compartilhamento de conhecimento, colaboração e aprendizado coletivo.
Os sistemas de gestão de conteúdo empresarial geralmente incluem recursos de fluxo de trabalho para facilitar processos de criação, revisão e aprovação de conteúdo. A colaboração é tipicamente limitada à criação e edição de conteúdo.
Por outro lado, os sistemas de gestão de conhecimento priorizam a colaboração e fomentam uma cultura de compartilhamento e difusão de conhecimento. Eles fornecem ferramentas para autoria colaborativa, fóruns de discussão e redes sociais para incentivar a participação ativa.
Quando se trata de gestão de conteúdo, ela se concentra em entregar conteúdo relevante aos usuários com base em critérios predefinidos, como consultas de busca ou preferências do usuário. Seu objetivo é fornecer aos clientes em potencial experiências personalizadas e otimizar a entrega de conteúdo.
A gestão de conhecimento garante que as informações nas bases de conhecimento internas sejam relevantes e aplicáveis a situações específicas. Ela aproveita a experiência da vida real para fornecer guias práticos e outro conteúdo útil para toda a organização.
A gestão de conteúdo se concentra principalmente em entregar informações aos usuários no presente. Embora o conteúdo possa ser arquivado, seu valor de longo prazo é frequentemente limitado a referência histórica.
Os sistemas de gestão de conhecimento, no entanto, visam capturar e preservar o conhecimento empresarial, garantindo seu valor de longo prazo. Eles facilitam o aprendizado contínuo, permitindo que os funcionários construam sobre o conhecimento existente e evitem reinventar a roda.
Ao discutir gestão de conteúdo, ferramentas como WordPress vêm à mente. Tal solução é uma ferramenta de gestão de conteúdo de destaque que permite aos seus usuários criar, gerenciar, armazenar e publicar conteúdo em vários sites.
Por outro lado, quando se trata de ferramentas de gestão de conhecimento, podemos falar sobre o construtor de base de conhecimento externa e interna do LiveAgent ou até mesmo Confluence. LiveAgent é mais uma solução robusta e bem-arredondada, mas ambos esses sistemas de software de gestão de conhecimento facilitam colaboração interna, documentação e gerenciamento de projetos.
Para colocar a teoria em prática, vamos falar sobre alguns exemplos da vida real de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento que você talvez já tenha encontrado.
A Wikipedia é um exemplo perfeito de gestão de conhecimento e gestão de conteúdo. É uma plataforma colaborativa onde os usuários contribuem com artigos de conhecimento e conteúdo sobre vários assuntos.
A plataforma usa gestão de conteúdo para organizar e categorizar artigos, garantindo que as informações sejam apresentadas de forma estruturada e acessível.
A Adobe oferece software criativo e soluções de marketing. Eles utilizam gestão de conhecimento para permitir colaboração entre funcionários globalmente, compartilhando expertise e insights.
A gestão de conteúdo também é essencial para as plataformas de marketing da Adobe, onde eles gerenciam e distribuem conteúdo para vários canais, garantindo mensagens consistentes e representação de marca.
Idealmente, um negócio próspero deve usar ambas. No cenário atual, criar, organizar, armazenar e entregar informações se tornou uma espécie de arte. Como resultado, a maioria das empresas se beneficia de ter uma estratégia confiável de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento em vigor.
Aqui estão os diferentes tipos de sistemas de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento:
Sistema de Gestão de Conteúdo Web (WCMS): Esses sistemas são usados para gerenciar e publicar conteúdo em sites. Eles permitem que os usuários criem, editem, organizem e publiquem conteúdo digital sem exigir conhecimento técnico. Os exemplos mais amplamente utilizados incluem WordPress, Joomla e Drupal.
Sistema de Gestão de Conteúdo Empresarial (ECM): Esses sistemas são projetados para gerenciar informações não estruturadas de uma organização, incluindo documentos, imagens, vídeos e outros ativos digitais. Alguns exemplos incluem SharePoint, OpenText Content Suite e Documentum.
Sistema de Gestão de Documentos (DMS): Este tipo de gestão de conteúdo se concentra especificamente no gerenciamento de documentos ao longo de seu ciclo de vida. Alguns exemplos notáveis incluem M-Files, Alfresco e LogicalDOC.
Sistema de Gestão de Ativos Digitais (DAM): Os sistemas DAM são usados para armazenar, organizar e gerenciar ativos digitais como imagens, vídeos, arquivos de áudio e outras mídias. Eles fornecem ferramentas para gerenciamento de metadados, marcação de ativos e recuperação fácil. Os mais comuns são Widen Collective, Bynder e Adobe Experience Manager Assets.
Sistema de Gestão de Aprendizado (LMS): Embora principalmente usados para e-learning e treinamento, essas plataformas também gerenciam e entregam conteúdo. Você pode reconhecer ferramentas LMS como Moodle, Canvas e Blackboard.
Sistema de Gestão de Conhecimento Empresarial: Esses sistemas se concentram em coletar, organizar e compartilhar conhecimento dentro de uma organização. Eles incluem recursos como compartilhamento de documentos, diretórios de especialistas, fóruns de discussão e repositórios de melhores práticas. Alguns exemplos da vida real incluem Confluence, IBM Watson Knowledge Center e Bloomfir.
Sistema de Gestão de Conhecimento Colaborativo: Esses sistemas enfatizam colaboração e compartilhamento de informações entre membros da equipe. Eles geralmente incluem recursos como wikis, blogs, quadros de discussão e ferramentas de colaboração em tempo real. As soluções de software mais notáveis incluem LiveAgent, MediaWiki e Tiki Wiki.
Sistema de Localização de Expertise: Essas ferramentas de gestão de conhecimento ajudam os usuários a encontrar especialistas dentro de uma organização com base em suas habilidades, áreas de conhecimento e experiência. Eles ajudam a conectar indivíduos que precisam de informações com aqueles que possuem expertise relevante. Exemplos da vida real de ferramentas de gestão de conhecimento de localização de expertise incluem Swoop, Talla e ProFinda.
Sistema de Curadoria de Conteúdo: Este tipo de KMS ajuda a selecionar, organizar e apresentar informações relevantes de várias fontes. É particularmente útil para criar bases de conhecimento, boletins informativos ou bibliotecas de recursos. Você pode reconhecer sistemas de curadoria de conteúdo como Scoop.it, Flipboard e Pearltrees.
Sistema de Gestão de Conhecimento Semântico: Esses sistemas usam tecnologias semânticas para capturar e organizar conhecimento com base nos relacionamentos entre conceitos. Eles melhoram a precisão da busca e permitem uma melhor compreensão contextual das informações. Exemplos notáveis incluem PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant e Synaptica.
Sistema de Raciocínio Baseado em Casos: Este tipo de KMS armazena e recupera soluções para problemas ou casos passados. Ele ajuda os usuários a encontrar soluções relevantes combinando problemas atuais com casos semelhantes do passado. Ferramentas que você pode encontrar nesta categoria incluem Coveo, IntraFind e Primedius.
Sistema de Gestão de Inovação: Esses sistemas promovem compartilhamento de ideias, colaboração e inovação dentro de uma organização. Eles geralmente incluem ferramentas para coletar ideias, avaliá-las e implementar as mais promissoras. Ferramentas de gestão de inovação frequentemente usadas são Spigit, IdeaScale e Brightidea.
Lembre-se de que essas categorias podem se sobrepor, e alguns sistemas podem incluir recursos de vários tipos.
Para responder simplesmente a pergunta, sim, eles podem. Ao integrar ambos os sistemas, você pode criar uma solução mais abrangente e eficaz para gerenciar conteúdo e conhecimento dentro de uma organização. Para alcançar tal integração, você deve selecionar sistemas que sejam compatíveis e forneçam APIs ou outros meios de conectar e comunicar entre os dois sistemas.
Outra resposta direta é sim. Em muitos casos, as empresas descobrem que integrar ambos os sistemas pode melhorar sua estratégia geral de gerenciamento de informações. Embora dependa do tamanho de uma organização e da natureza das operações, combinar a estratégia de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento cria uma abordagem mais holística para gerenciar dados da empresa.
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A gestão de conteúdo pode ser considerada um subconjunto da gestão de conhecimento. No entanto, a gestão de conteúdo trata de gerenciar peças individuais de conteúdo, enquanto a gestão de conhecimento se concentra em criar um ambiente onde o conteúdo, juntamente com expertise e experiências, possa ser aproveitado para criar valor para a organização.
A principal diferença entre os dois está na forma e nos tipos de conteúdo que gerenciam. CMS é centrado no gerenciamento de conteúdo para apresentação eficaz, enquanto KMS se concentra em capturar e aproveitar conhecimento, expertise e insights colaborativos para melhorar o desempenho organizacional.
A análise semântica e a inteligência artificial têm um impacto significativo na forma como CMS e KMS operam. Desde recursos de busca aprimorados até integração de IoT, a nova tecnologia está impulsionando a transformação de sistemas de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento, tornando-os mais inteligentes, acessíveis, colaborativos e centrados no usuário.
A combinação de gestão de conteúdo e gestão de conhecimento eficazes ajuda as empresas a se adaptarem às mudanças do mercado, melhorarem a satisfação do cliente e fomentarem culturas de melhoria contínua e inovação.
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