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Gestão de Atendimento ao Cliente

O que é a Gestão de atendimento ao cliente?

CRM é uma gestão orientada para o cliente, uma abordagem de negócios que se caracteriza pela criação e manutenção ativa de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Esses relacionamentos devem ser benéficos tanto para o cliente quanto para a empresa, o que elimina o comportamento antiético em relação aos consumidores.

O gerenciamento de atendimento aos clientes às vezes é considerado como uma tecnologia de banco de dados suportada pelo processo de coleta, processamento e utilização de informações sobre os clientes da empresa.

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