Gestão de Atendimento ao Cliente

O que é a Gestão de atendimento ao cliente?

CRM é uma gestão orientada para o cliente, uma abordagem de negócios que se caracteriza pela criação e manutenção ativa de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Esses relacionamentos devem ser benéficos tanto para o cliente quanto para a empresa, o que elimina o comportamento antiético em relação aos consumidores.

O gerenciamento de atendimento aos clientes às vezes é considerado como uma tecnologia de banco de dados suportada pelo processo de coleta, processamento e utilização de informações sobre os clientes da empresa.

Voltar ao Glossário

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.