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Gerente de service desk

Quem é o gerente de service desk?

Um gerente de service desk é uma pessoa que supervisiona um software de help desk. Ele garante que os serviços de suporte serão entregues rapidamente aos clientes e visitantes do site. Ele é responsável por gerenciar o departamento de suporte ao cliente e fornecer conselhos técnicos. Os gerentes também se comunicam com os clientes, resolvendo problemas ou definindo agendas.

A função de gerente de service desk tem vários requisitos. Ele tem que ser um excelente comunicador, motivador e treinador. É necessário um grande conhecimento do software ou programas. Ele tem que ser bom em construir relacionamentos leais. Um gerente de service desk é uma função multifuncional com necessidades diferentes.

Frequently asked questions

Quem é o gerente de central de serviços?

O gerente de atendimento ao cliente é o papel principal da equipe de atendimento ao cliente. Essa pessoa é responsável por supervisionar as atividades diárias do departamento de serviço. Isso permite que a organização forneça aos usuários e equipes de negócios o suporte de que precisam.

 

Quais são as responsabilidades de um gerente de central de serviços?

As responsabilidades do gerente de atendimento ao cliente incluem o gerenciamento das operações do dia-a-dia da central de atendimento, a gestão da equipe da central de atendimento, a representação da equipe na frente de outras partes interessadas e o apoio à sua equipe no desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades.

 

Como você pode definir um gerente de central de serviços no sistema LiveAgent?

O gerente de atendimento ao cliente do LiveAgent pode atuar como proprietário ou administrador. Então, eles têm a oportunidade de supervisionar as atividades de sua equipe e apoiá-los no trabalho.

 

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