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Gerente de atendimento ao cliente

O que é um Gerente de atendimento ao cliente?

O gerente de atendimento ao cliente é uma pessoa responsável pelo departamento de atendimento ao cliente. Essa pessoa tem muitas responsabilidades, como definir estratégias, tarefas, políticas e padrões de serviço, liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.

Os gerentes de atendimento ao cliente devem treinar os agente de atendimento para fornecer o melhor suporte, construir relacionamentos leais e possuir um grande conhecimento sobre produtos e serviços. Eles têm que analisar dados, criar relatórios e também têm algumas responsabilidades financeiras. Portanto, o gerente de atendimento ao cliente deve ser paciente, habilidoso em TI, amigável e capaz de trabalhar sob pressão.

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