Gamificação

O que é Gamificação?

Para manter a competição saudável entre os atendentes do suporte ao cliente e para manter seu trabalho divertido, a gamificação foi introduzida. Gamificação é quando há uma competição entre os atendentes para ver quem responde aos clientes mais rapidamente e, ao mesmo tempo, obtém um bom feedback dos clientes sobre o suporte. Os gerentes podem manter seus funcionários motivados desta forma.

Tem as suas vantagens, mas ao mesmo tempo, se não for gerido de forma adequada, pode criar rivalidades entre atendentes e isso pode criar situações realmente destrutivas para a empresa. Ao invés de motivá-los, também pode desmotivá-los, caso não estejam competindo de forma saudável.

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