O que é um funil de conversão?
Os funis de conversão são as jornadas que os clientes fazem online. Desde procurar por um produto ou serviço até fazer uma compra. Eles oferecem às empresas uma perspectiva sobre a experiência do usuário. Originalmente, funil de conversão era um termo usado para empresas de comércio eletrônico, mas hoje em dia pode se referir a qualquer tipo de negócio.
Tornou-se imperativo observar a jornada do cliente, pois isso ajuda a entender o que os clientes podem estar perdendo.
As empresas também utilizam a visualização do funil de marketing, que se concentra em uma ampla gama de públicos e tenta conduzi-los ao caminho da conversão.
Qual é a taxa de conversão de funil?
Todas as empresas de sucesso têm taxas de conversão de alto funil. Eles podem rastrear seus clientes com precisão e usar dados para tomar decisões informadas. Você pode melhorar um funil de vendas de várias maneiras diferentes, mas o objetivo é encontrar o mais econômico.
Você precisa encontrar maneiras de transformar visitantes em leads e leads em clientes o mais rápido possível. Em outras palavras, sua taxa de conversão deve ser alta. O que isso significa? A taxa de conversão é o número de leads que se tornaram clientes.
A métrica mais básica do funil de conversão é calculada dividindo o número de vendas por todos os leads no seu funil e multiplicando por 100.
Conversões:
Leads X 100 = taxa de conversão do funil %
Aprimorando a taxa de conversão do funil
A otimização do funil de conversão visa melhorar sua taxa de conversão. É a métrica principal que determina a qualidade da jornada do cliente e do funil. É por isso que as equipes de marketing e vendas trabalham duro para melhorar as taxas de conversão.
Existem muitas maneiras de fazer isso, e os funis podem diferir bastante. Uma abordagem específica não funcionará da mesma forma o tempo todo. No entanto, existem algumas ações gerais das quais todo funil de conversão pode se beneficiar:
- Aumentando o tráfego orgânico (SEO)
- Usando prova social para engajar clientes
- Realizando uma variedade de testes
- Trabalhando em CTAs e formulários
Conhecendo o seu público-alvo
- Fazendo pesquisa de mercado
- Criando um senso de urgência
Etapas do funil de marketing
Antes de efetuar uma compra, o tráfego qualificado passa por várias etapas do funil. É necessário entender todas elas para estabelecer as práticas corretas que ajudem a movimentar as pessoas ao longo do funil.
Estágio de conscientização
Os clientes alcançam a primeira etapa de um funil através do marketing. É nesse momento que os profissionais de marketing começam a coletar informações sobre clientes em potencial e gerar leads.
Estágio de interesse
Nesta etapa, seus leads começam a aprender sobre seus serviços, produtos e marca. É a etapa mais ideal para criar um ótimo relacionamento com os leads.
Estágio de consideração
A fase de consideração é quando seus leads se tornam leads qualificados. Suas equipes de marketing começam a nutri-los ainda mais para convertê-los.
Estágio de intenção
Clientes entram nessa etapa quando eles realizaram uma ação mostrando que estão interessados em produtos ou serviços específicos.
Estágio de avaliação
Avaliação é quando os clientes estão tomando sua decisão final sobre whether comprar um produto. Nesta fase, as equipes de marketing e vendas devem trabalhar duro para convencê-los a comprar.
Estágio de compra
A etapa final é quando o cliente fez uma compra.
Análise de um funil de conversão
Analisar o seu funil de conversão pode ajudar você a entender onde precisa melhorar. Pode ajudar você a aprender a porcentagem de leads que se movem de uma etapa do funil para outra, para que possa reconhecer as fases que têm baixo desempenho e melhorar o processo de conversão.
Analise a partir do nível mais alto
Analisar todas as quatro etapas principais do processo de checkout, incluindo:
- página de destino
- página do produto
- carrinho
- compra
Analise qual dos passos precisa de mais melhorias para atender melhor seus clientes.
Entre nos detalhes do problema
Uma vez que você descobriu em qual estágio a sua jornada do cliente está falhando mais, é hora de analisar mais a fundo e determinar a causa. Por exemplo, se as pessoas estão abandonando o carrinho, pode significar que o processo de checkout é muito complexo.
Ou talvez você não tenha o método de pagamento desejado. Se você quer trabalhar na sua retenção de clientes, melhorar a etapa de compra e convencer os clientes a retornar.
Como criar um funil de conversão
Criar um poderoso funil de conversão requer tempo e esforço. Você precisa ter uma abordagem estratégica enquanto considera seu modelo de negócios e objetivo de negócios em todas as etapas. Tenha sempre em mente que uma experiência do cliente positiva é a chave para o sucesso.
- criar um processo de compra impecável
- criar uma página de destino
- oferecer um serviço ou produto valioso
- ajustar metas de conversão
- use o conteúdo para gerar tráfego
- analisar para encontrar vazamentos no seu funil
- otimizar a taxa de conversão
- adicionar ofertas adicionais
- considere criar múltiplos funis
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Assista a um vídeo sobre o funil de conversão.
Um funil de conversão é uma ferramenta de análise que permite às empresas acompanhar o processo dos clientes à medida que eles interagem com um produto ou serviço. O software de suporte ao cliente do LiveAgent é uma plataforma intuitiva projetada para facilitar a criação de uma jornada eficiente e eficaz do cliente dentro do funil de conversão. O LiveAgent oferece um conjunto de recursos, incluindo atendimento de chamados, chat ao vivo, integração de chatbot e muito mais, possibilitando às empresas medir e otimizar as jornadas do cliente, identificar rapidamente os problemas do usuário e aumentar as conversões online.
Topics
- funil de marketing
- jornada do cliente
- tipos de funis
Video summary
O funil de marketing é uma visualização da jornada do cliente, dividida em estágios, desde a descoberta do que você oferece e de sua marca, até a compra do seu produto ou serviço. O funil de marketing é utilizado para rastrear e melhorar a conversão dos estágios, e é importante para aquisição e orientação de clientes em potencial. O crescimento da receita é alcançado através da melhoria do funil, aumentando o número de pessoas e a taxa de conversão. Existem diferentes tipos de funis, mas o principal objetivo é levar o cliente a realizar a ação desejada, seja uma compra online, em uma loja física ou preenchendo um formulário no site. É importante personalizar o funil de acordo com a jornada do cliente e existem diferentes abordagens e estruturas para isso. Um exemplo de funil simples é o modelo AIDA, que consiste em estágios de conscientização, interesse, desejo e ação. Outra estrutura popular é a do Dave McClure, que é amplamente adotada na indústria de tecnologia e startups e inclui estágios de aquisição, ativação, retenção, receita e referência.
Frequently Asked Questions
O que é um funil de conversão?
Refere-se à representação visual da jornada do comprador. À medida que os clientes se aproximam de fazer uma compra, menos permanecem no funil.
Qual é a taxa de conversão de funil?
A taxa de conversão do funil é uma das métricas mais simples para o funil de vendas. Ela representa a porcentagem de leads que se converteram ao longo de um determinado período. Divida o número de conversões pelo número de leads e multiplique por 100 para obter a taxa de conversão do funil.
Como posso aumentar minha taxa de conversão do funil?
Há muitos métodos que os profissionais de marketing sugerem para melhorar as taxas de conversão do funil de vendas. Estes incluem a criação de funis baseados em dados, a execução de campanhas de marketing personalizadas, a criação de um senso de urgência, o uso de provas sociais e muito mais.
Quais são as etapas do funil de marketing?
As etapas do funil de marketing são: consciência, interesse, consideração, intenção, avaliação, compra.
Como você analisa um funil de conversão?
A análise do funil de conversão é um processo extenso que inclui monitoramento de KPI, análise do comportamento do usuário, uso de mapas de calor, realização de pesquisas, realização de testes, identificação de gargalos nas etapas do funil, comparação do funil para análise mais profunda, e assim por diante.
Como faço um funil?
Crie um processo de compra sem complicações, crie uma página de destino, ofereça seus serviços ou produtos, ajuste os objetivos de conversão, gere tráfego usando conteúdo, analise onde na jornada de compra você está perdendo leads, otimize a taxa de conversão, adicione ofertas adicionais, considere criar múltiplos funis.
Expert’s note
O funil de conversão é uma representação visual da jornada do comprador, onde os clientes se aproximam de fazer uma compra, e menos permanecem no funil. É importante otimizar a taxa de conversão do funil para aumentar a eficácia do processo de vendas.
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