O que é uma Função de Colaborador?
Quando um colaborador novo é adicionado ao LiveAgent, é preciso definir as funções dele. A Função do Colaborador representa e determina as possibilidades e responsabilidades de um colaborador em um help desk. Existe a opção de escolher entre duas funções no LiveAgent. Com uma função de admin, o colaborador pode controlar e gerenciar as configurações de sistema. Com uma função de colaborador, os colaboradores podem responder tickets e resolver problemas de clientes, mas não podem supervisionar o sistema. Isso fica mais claro e organizado ao criar uma função de colaborador.
Expert note
A Função de Colaborador define as possibilidades e responsabilidades de um colaborador em um help desk. Existem as opções de função de admin e função de colaborador no LiveAgent.
