Os 20 melhores softwares de fórum
Explore as 20 principais opções de software de fórum para empresas, apresentando ferramentas como LiveAgent e WordPress. Os principais recursos incluem base de ...
33 min read
forum software
community forum
+2
O que é um Fórum da Comunidade?
Um fórum da comunidade é um ponto de encontro na internet onde clientes e agentes se reúnem e se ajudam a resolver problemas. Cada entrada do fórum é convertida em um ticket. Os fóruns economizam tempo dos representantes de atendimento ao cliente, permitindo que os clientes se ajudem facilmente respondendo perguntas. Os fóruns estão cheios de dicas e truques, ideias, problemas resolvidos e questões e muito mais.
Os clientes podem se ajudar facilmente respondendo perguntas. Os fóruns estão cheios de dicas e truques, ideias, problemas resolvidos e questões e muito mais. É necessário que cada cliente faça login para responder e fazer algo.
Por que usar software de fórum da comunidade?
As empresas geralmente usam software de fórum da comunidade para criar um fórum onde seus clientes possam interagir. Você pode configurar um fórum bastante básico ou pode preenchê-lo com recursos adicionais, dependendo do software que está usando. Quer você esteja usando o melhor software de fórum ou um básico, os benefícios dos serviços de fórum não podem ser subestimados.
Os benefícios dos fóruns da comunidade incluem:
- Suporte de Autoatendimento: Os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns sem entrar em contato com o suporte
- Suporte entre Pares: Clientes experientes ajudam clientes novos, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte
- Compartilhamento de Conhecimento: Dicas, truques e melhores práticas são compartilhados dentro da comunidade
- Construção de Comunidade: Cria um senso de pertencimento e lealdade entre os clientes
- Custos de Suporte Reduzidos: Menos tickets precisam ser tratados pela equipe de suporte
- Feedback Valioso: Os fóruns fornecem insights sobre as necessidades e pontos de dor dos clientes
Como funcionam os fóruns da comunidade
Um fórum da comunidade funciona como uma plataforma centralizada onde:
- Os usuários se registram e fazem login: Os clientes criam contas para participar
- Criar tópicos e discussões: Os usuários podem iniciar novos tópicos de discussão
- Fazer perguntas: Os clientes postam perguntas sobre produtos ou serviços
- Respostas entre pares: Outros membros da comunidade fornecem respostas e soluções
- Ticketing automático: As entradas do fórum podem ser convertidas em tickets de suporte para rastreamento
- Base de conhecimento: As discussões se tornam um repositório pesquisável de soluções
Recursos principais de um fórum da comunidade
Um fórum da comunidade deve estar aberto aos clientes que procuram respostas para suas perguntas. Deve conter dicas, truques, exemplos de problemas resolvidos. Um dos principais recursos é a capacidade de responder a clientes que são independentes e não precisam do apoio da equipe de atendimento ao cliente.
Os recursos essenciais do fórum da comunidade incluem:
- Tópicos de discussão: Conversas organizadas em torno de tópicos específicos
- Funcionalidade de pesquisa: Descoberta fácil de soluções existentes
- Perfis de usuário: Informações de membros da comunidade e histórico de contribuições
- Ferramentas de moderação: Gerenciar conteúdo e manter padrões da comunidade
- Sistema de reputação: Reconhecimento para membros úteis da comunidade
- Categorização: Organize discussões por tópico ou produto
- Sistema de notificação: Alerte os usuários sobre respostas e atualizações
- Integração com ticketing: Converta postagens do fórum em tickets de suporte
Melhores práticas para fóruns da comunidade
Para maximizar a eficácia do seu fórum da comunidade:
- Incentive a participação: Envolva-se ativamente com membros da comunidade e incentive discussões
- Forneça diretrizes claras: Estabeleça expectativas para conversas respeitosas e construtivas
- Modere regularmente: Garanta qualidade e evite spam ou conteúdo inadequado
- Reconheça colaboradores: Destaque membros úteis da comunidade e suas contribuições
- Integre com suporte: Vincule discussões do fórum ao seu sistema de ticketing
- Mantenha o conteúdo atualizado: Atualize e arquive regularmente informações desatualizadas
- Forneça recursos: Ofereça guias, perguntas frequentes e documentação para apoiar discussões
Fórum da comunidade vs. outros canais de suporte
Embora os fóruns da comunidade sejam poderosos, funcionam melhor como parte de uma estratégia de suporte abrangente:
- Chat ao vivo: Suporte imediato um-a-um para problemas urgentes
- Suporte por email: Comunicação detalhada para problemas complexos
- Base de conhecimento: Documentação de autoatendimento e guias
- Fórum da comunidade: Suporte entre pares e compartilhamento de conhecimento
- Suporte telefônico: Comunicação direta para problemas críticos
Conclusão
Um fórum da comunidade é uma ferramenta inestimável para aprimorar o suporte ao cliente e construir uma comunidade leal em torno de sua marca. Ao permitir que os clientes se ajudem mutuamente, você reduz os custos de suporte enquanto melhora a satisfação e o engajamento do cliente. A funcionalidade de fórum da comunidade da LiveAgent facilita a criação e o gerenciamento de uma comunidade próspera onde os clientes podem compartilhar conhecimento, resolver problemas juntos e construir relacionamentos duradouros com sua marca.
Comece a construir sua comunidade hoje com o software de fórum abrangente da LiveAgent e experimente os benefícios do suporte entre pares e das soluções de autoatendimento.
