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Fila

O que é uma Fila?

Uma fila é uma lista de mensagens que seu time de suporte recebe. Um cliente pode entrar em contato via Facebook, Twitter, email, etc., para problemas que ele está tendo. As mensagens serão exibidas na fila. O time de suporte de uma empresa geralmente passa grande parte do tempo analisando a fila para ajudar a atender melhor seus clientes, resolvendo os problemas que eles estão encontrando.

Também é possível filtrar a fila por agentes específicos. Por exemplo, um dos agentes pode ter melhor conhecimento sobre um determinado produto, então ele receberá os problemas em que ele é bom em resolver. Dessa forma, o nível de satisfação do cliente também aumentará.

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