O que é uma ferramenta de chat?
Chat tools are often browser-based and enable users to start chatting with other users in real time. It also enables users to transmit text messages, images, videos, and hyperlinks. Advanced website chat tools enable users to share screens and even voice and video calls.
Como você pode usar uma ferramenta de chat?
Tons of companies utilize live chat apps on their websites to make themselves more accessible to customers. By adding a chat widget to your website, your company will be able to receive feedback and questions from website visitors and customers.
Por que você deveria usar uma ferramenta de chat?
A ferramenta de chat é a forma mais econômica de converter um visitante do site em um cliente pagante. Ao responder às dúvidas do seu cliente em potencial de forma rápida, você está significativamente diminuindo a chance de que eles possam ir para a concorrência. Além disso, é uma forma fácil e eficiente de contatar pessoas ao redor do mundo. Seus clientes podem estar em uma parte completamente diferente do mundo e entrar em contato com você com facilidade.
What other functions do website chat tools have?
Aside from the transmission of text messages, images, videos, and links, the tool provides users with a multitude of functions. Advanced live chat tools found in customer service software allow users to utilize pre-chat forms, offline forms, pro-active chat invitations, and even track website visitors.
Utilizing these advanced features enables agents to collect additional information from website visitors, which helps agents answer their customer queries more efficiently.
LiveAgent’s live chat features:
- Current URL of live chat visitor
- Chat window docking
- Max queue length
- Proactive chat invitations
- Chat embedded tracking
- Real-time typing view
- Chat distribution
- Internal chat
- Chat history
- Online visitors
- Chat overview
Como você pode fazer uma ferramenta de chat?
To add a chat tool to your website, you’ll have to use live chat software. LiveAgent also includes live chat. Simply create an account and go through the get started guide. After getting familiar with the software, simply customize your own chat button.
Leia um guia detalhado de como criar um botão de Chat ao Vivo no LiveAgent.
What is live chat software?
Live chat software, such as LiveAgent is often a part of a bigger help desk solution utilized by customer service teams. A live chat software enables you to chat with customers in real-time, live chatting and converts your live chat conversations into tickets, that are stored inside a universal inbox.
If you would like to learn more, read Live Agent – Live Chat Software.
Other essential features of LiveAgent:
- Ticketing
- Rules & SLAs
- CRM
- Canned messages & Predefined answers
- Knowledge Base
- IVR
Find out more about all LiveAgent – Features.
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Frequently Asked Questions
What is a chat tool?
Chat tools are tools that allow you to chat with the client, send text messages, images, videos and hyperlinks. More advanced chat tools allow screen sharing, voice and video calls.
Does LiveAgent provide a chat tool?
LiveAgent provides one of the best chat tools. This is one of the most important elements in customer service. This allows the customer service team to communicate easily and directly with customers. In addition to sending text messages, it provides many additional elements, such as the ability to send image and video, or screen sharing, which can be helpful when you need to visualize something to help a customer.
What are best practices of using a chat tool?
Thanks to the chat tool, you can quickly communicate with the client. That is why it is so important for the chat to run smoothly. Thanks to this, we have a better chance that the customer will choose a product or service of our brand. It is good to use the features offered by the chat when the problem is more complex. Thanks to the possibility of sending an image, video or sharing the screen, it can directly show the customer what to do. It is also important that the client has very easy access to the chat so that he can contact the support team from any subpage. One should also remember about personalizing responses and the importance of building a relationship with the client - and a great tool for building relationships is live chat, which works in real time.
Expert’s note
A ferramenta de chat é a forma mais econômica e eficiente de melhorar a comunicação com seu público, além de converter visitantes em clientes pagantes.
O chat de vídeo ao vivo é uma ferramenta eficaz para melhorar a comunicação e o suporte ao cliente, aumentar a satisfação do cliente e a conscientização da marca. Além disso, pode melhorar a satisfação dos funcionários e oferecer uma experiência personalizada. A implementação correta pode resultar em uma vantagem competitiva.
Várias opções de software de chat ao vivo para empresas, como o LiveAgent, Front, Podium, Zendesk e outras, oferecem recursos como chatbots, roteamento de chat, integrações e suporte ao cliente 24/7. Cada uma tem seus prós e contras, então é importante avaliar as necessidades da sua empresa antes de escolher a melhor opção.
O software de chat ao vivo é uma ferramenta crucial para empresas, oferecendo suporte personalizado e eficiente aos clientes. Além disso, possui diversas funcionalidades, como convites proativos, chat de vídeo e respostas pré-criadas, que melhoram a experiência do cliente. A integração é simples e segura, com recursos de segurança para proteger os dados dos clientes. Além disso, os agentes podem operar o chat com facilidade, oferecendo um atendimento de alta qualidade.
O chat ao vivo traz vários benefícios para os negócios, como redução de despesas, aumento de vendas e fidelidade dos clientes. Além disso, pode ser usado para marketing, vendas e suporte ao cliente. É uma ferramenta versátil que pode ajudar a gerar leads e converter potenciais clientes em clientes reais.