Etiqueta de Chamada
Melhore a eficiência do seu call center com etiquetas de chamada personalizáveis do LiveAgent. Organize chamadas, melhore o atendimento ao cliente e aumente as ...
5 min de leitura
Customer support
Call Center software
+1
O que é marcação de chamadas?
O recurso de marcação de chamadas permite que você coloque vários rótulos em suas chamadas telefônicas com base no contexto. É uma ferramenta comercial poderosa que pode ser adicionada ao sistema avançado de roteamento de chamadas para otimizar ainda mais os processos do contact center.
Por exemplo, um cliente faz uma chamada para seu call center para reclamar sobre um produto ou serviço. Você pode colocar uma tag nela rotulada como “Reclamações”. Você pode ser tão específico quanto necessário. Adicione tags sobre certos tipos de produtos, campanhas de marketing de onde o lead veio, ou qualquer outra coisa que ajude a categorizar as chamadas de clientes que seu contact center recebe.
Por que a Marcação de Chamadas é Importante para Seu Negócio?
Existem muitos benefícios ao usar um sistema de marcação de chamadas em seu call center. Vamos analisar alguns deles.
Mantendo a Organização
Ter chamadas classificadas em categorias específicas permite que seus agentes de call center acompanhem os processos do contact center, pois conseguem navegar sua carga de trabalho muito mais eficientemente.
Analisando Chamadas
A marcação de chamadas facilita a análise e o estudo dos dados do seu call center. Pode ajudá-lo a medir não apenas a produtividade do seu contact center e o desempenho dos negócios, mas também permite que você avalie melhor a qualidade dos leads que diferentes campanhas de marketing produzem.
Identificando Tendências
Quando você tem todos os seus dados rotulados e claramente classificados em categorias, é muito mais fácil identificar tendências e padrões em problemas de atendimento ao cliente, bem como em métodos de marketing e vendas.
Marcando Chamadas Irritadas
Até mesmo os times de suporte mais excepcionais recebem algumas chamadas de clientes irritados. Marcá-las permite que você entenda melhor por que ocorreram. Existe um nome de funcionário específico que aparece nessas interações? Ou talvez haja um produto ou serviço específico associado a essas chamadas.
Recuperando Seus Leads
Se você marcar a razão precisa pela qual alguns de seus leads qualificados não foram convertidos, pode fornecer serviço baseado em contexto e desenvolver estratégias de recuperação mais precisas para sua próxima interação.
Identificando Desafios
Quando você identifica e marca áreas problemáticas para seus clientes, pode criar uma estratégia mais atraente e aumentar suas vendas.
Usando Marcação de Chamadas para Melhor Atendimento ao Cliente
Fornecer excelente atendimento ao cliente não é apenas importante, é essencial para alcançar seus objetivos comerciais.
A marcação de chamadas pode ajudar seus agentes a fornecer serviço mais personalizado aos clientes. Por exemplo, se conseguirem ver tags de nomes de clientes, podem cumprimentá-los pelos seus nomes. Você pode categorizar interações com clientes usando tags para que os representantes de atendimento ao cliente possam navegar suas interações anteriores com os clientes.
Além disso, ao implementar marcação de chamadas eficaz, você pode analisar facilmente gravações de chamadas e identificar clientes insatisfeitos. Identificar padrões em problemas de atendimento ao cliente é vital para as operações do seu call center.
