Centro de Atendimento: Modelos de Encerramento/Pausa de Contato
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Qual é o significado de telefone ausente?
Telefone ausente é uma ocorrência comum quando duas pessoas não conseguem se comunicar por telefone. Acontece quando você tenta contatar alguém e não consegue se conectar, e quando finalmente recebem suas mensagens e descobrem as chamadas malsucedidas, por sua vez, não conseguem devolver sua ligação.
Esta situação, ou melhor, um fenômeno é referido como telefone ausente. É uma ocorrência comum quando duas pessoas não conseguem se comunicar por telefone.
Este termo foi cunhado nos anos 1980, quando as máquinas de atendimento eram muito populares. As pessoas tentavam ligar para os telefones fixos umas das outras apenas para receber uma mensagem pré-gravada da máquina.
Hoje, nem muitas pessoas usam essa tecnologia um pouco desatualizada, mas o jogo do telefone ausente ainda é muito comum.
Por que ocorre um jogo de telefone ausente?
Participar do telefone ausente pode acontecer tanto não intencionalmente quanto intencionalmente. No primeiro caso, pode ser atribuído a um simples mal-entendido, um problema de agendamento, uma diferença de fuso horário ou apenas duas pessoas ocupadas que não conseguem se comunicar.
No entanto, você também pode fazer parte do telefone ausente intencionalmente. Às vezes, as pessoas evitam chamadas de certos indivíduos. Afinal, é mais fácil deixar uma mensagem em uma máquina de atendimento ou uma caixa de voz do que ter uma conversa em tempo real.
Independentemente dos motivos, se você jogar telefone ausente por um período prolongado, é considerado má etiqueta telefônica.
Como evitar jogar telefone ausente?
Geralmente, se o telefone ausente é resultado de algum tipo de conflito quando uma parte se recusa a falar com a outra, há muito pouco que você pode fazer.
No entanto, quando você se vê incapaz de alcançar uma pessoa com base em fatores externos, existem algumas coisas que você pode fazer para parar o telefone ausente:
- Siga a etiqueta telefônica – se ambas as partes receberam duas mensagens de voz, a pessoa que recebeu a mensagem mais recente pode parar o telefone ausente simplesmente não ligando de volta
- Agende suas chamadas – trate as chamadas telefônicas como horários de compromisso que você deve cumprir
- Deixe uma mensagem detalhada – informe à outra parte exatamente quando você estará disponível se ainda quiser falar com você
- Use outros meios de comunicação – algumas conversas breves podem ser realizadas por email ou mensagens instantâneas em vez de chamadas telefônicas diretas
