Etiqueta de Chamada

Marcar suas chamadas é uma das práticas comerciais mais benéficas. Adicionar rótulos ou etiquetas de chamada a chamadas de entrada e saída permite que você mantenha o controle das coisas independentemente da carga de trabalho. Manter-se organizado é a chave para operar um call center bem-sucedido.

A marcação de chamadas é um dos recursos avançados de call center que ajuda você a fornecer excelente atendimento ao cliente, independentemente do tipo de negócio que você opera. Identificar chamadas de clientes irritados, rastreamento de conversão de chamadas telefônicas e taxas de chamadas abandonadas podem ajudá-lo a ajustar seus métodos comerciais para melhorar sua taxa de conversão.

O software de helpdesk LiveAgent oferece muitos recursos de call center excepcionais, incluindo marcação de suas chamadas, permitindo que você organize e analise interações com clientes de forma mais eficaz.

Por que Usar Etiquetas de Chamada é Importante?

Todo bom gerente ou proprietário de negócio sabe que a experiência positiva do cliente é o pão e a manteiga de um negócio bem-sucedido.

Marcar suas chamadas telefônicas pode reduzir o número de chamadas abandonadas, pois permite que os agentes naveguem interações telefônicas com mais eficiência. É muito mais fácil para eles atender o telefone e resolver problemas dos clientes prontamente quando conseguem ver qual pode ser o problema, detalhes do cliente ou qualquer outra informação necessária desde o início.

Principais Benefícios da Marcação de Chamadas

Organização Melhorada: Quando as interações com clientes são claramente categorizadas, você pode analisá-las facilmente e identificar tendências ou similaridades que possam ocorrer. Dessa forma, você pode avaliar a qualidade dos leads que suas campanhas de marketing produzem, bem como monitorar a produtividade do seu call center.

Resolução Mais Rápida de Problemas: Ter cada problema ou reclamação de atendimento ao cliente rotulado e categorizado permite que você identifique desafios de vendas ou suporte muito mais cedo. Dessa forma, você pode aprimorar suas campanhas (campanhas de email, Google Ads, etc.), personalizar sua abordagem (por exemplo, saudação personalizada) e aumentar suas vendas.

Garantia de Qualidade: As etiquetas de chamada permitem rastrear e monitorar a qualidade das interações com clientes, ajudando você a identificar áreas de melhoria e reconhecer agentes de melhor desempenho.

Insights Orientados por Dados: Ao analisar chamadas marcadas, você pode identificar padrões no comportamento, preferências e pontos de dor dos clientes, permitindo tomar decisões comerciais informadas.

Experiência do Cliente Aprimorada: Quando os agentes têm contexto sobre o tipo de chamada desde o início, eles podem fornecer serviço mais personalizado e eficiente, levando a maior satisfação do cliente.

Gravação e Análise de Chamadas

Outra ferramenta importante para estudar ainda mais as interações com clientes é a gravação de chamadas. Não se esqueça de que você também pode rotular suas gravações de chamadas, para que possa usá-las para análise posterior, revisões ou até mesmo treinar novos membros da equipe de atendimento ao cliente.

As gravações de chamadas combinadas com etiquetas de chamada criam um sistema poderoso para:

• Garantia de qualidade e treinamento de agentes
• Conformidade e proteção legal
• Avaliação de desempenho
• Identificação de melhores práticas
• Resolução de disputas com clientes

Exemplos de Etiquetas de Chamada

Algumas das etiquetas mais comuns incluem:

• Cliente VIP - Clientes de alto valor ou prioritários
• Suporte técnico - Chamadas que requerem assistência técnica
• Reclamações - Reclamações ou problemas de clientes
• Devoluções de pedidos - Solicitações de devolução ou reembolso
• Referência do chamador - Números de referência ou identificadores
• Informações de contato adicionais - Chamadas para atualizar informações do cliente
• Departamento - Vendas, marketing, suporte, faturamento, etc.
• Retorno de chamada necessário - Chamadas que precisam de acompanhamento
• Escalação - Chamadas que requerem intervenção do gerente
• Conversão - Chamadas relacionadas a vendas
• Consulta - Solicitações de informações gerais
• Problema de faturamento - Problemas relacionados a pagamento ou faturamento

Etiquetas de Chamada Personalizadas

Além da lista de etiquetas padrão, o LiveAgent permite atribuir etiquetas de chamada personalizadas às interações do seu centro de contato. Você pode até criar novas etiquetas personalizadas que melhor se adequem ao seu negócio.

Além disso, você pode adicionar marcação obrigatória de chamadas às suas práticas comerciais. Isso significa fazer com que seus agentes atribuam certas etiquetas a cada chamada após sua conclusão. Algumas dessas etiquetas obrigatórias podem ser o nome ou um ID do agente que atende a chamada, departamento, número de telefone, etc.

Conclusão

As etiquetas de chamada são uma ferramenta essencial para call centers modernos que buscam melhorar a eficiência, aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Ao implementar um sistema bem estruturado de marcação de chamadas no LiveAgent, você pode:

• Organizar e categorizar interações com clientes de forma eficaz
• Identificar tendências e padrões no comportamento do cliente
• Melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes
• Aprimorar a satisfação e a lealdade do cliente
• Tomar decisões comerciais orientadas por dados
• Otimizar campanhas de marketing e vendas

Quer você esteja gerenciando uma pequena equipe de suporte ou um grande centro de contato, as etiquetas de chamada ajudam você a manter a organização, melhorar a qualidade do serviço e, em última análise, alcançar melhores resultados comerciais. Comece a implementar etiquetas de chamada em seu sistema LiveAgent hoje e experimente a diferença que interações com clientes organizadas e categorizadas podem fazer para seu negócio.