Qual é a diferença entre uma chamada automática e uma mensagem gravada?

Chamadas automáticas são chamadas telefônicas automatizadas iniciadas por um sistema de software de discador automático para alcançar um grande público e atualizá-los com informações críticas. Uma vez que a conexão é estabelecida, o sistema então transmite uma mensagem gravada para o destinatário em vez de conectar a chamada a um agente ao vivo.

O que é discagem automática?

O serviço de discagem automática ou chamada automática pode entregar automaticamente mensagens pré-gravadas para milhares de pessoas simultaneamente. Isso é feito usando discadores automáticos, sistemas de software que discam os números necessários de listas de contatos pré-carregadas e reproduzem mensagens de voz gravadas em vez de um agente ao vivo falando sempre que a chamada é atendida por um destinatário. Apesar das controvérsias sobre o uso indevido de discadores automáticos por golpistas, o serviço de discagem automática é usado de forma legítima por empresas e organizações em diferentes indústrias, em casos como lembretes de compromissos, atualizações de alertas críticos, anúncios de serviço público, etc.

O discador automático faz parte do LiveAgent?

A solução de software de contact center do LiveAgent atualmente não suporta discagem automática. No entanto, ela vem com uma variedade de recursos incluindo recursos de call center de entrada e saída, permitindo que as empresas alcancem proativamente seus clientes e prospects através da funcionalidade de clique para chamar.

Discador Automático

Um discador automático é um sistema de software que faz chamadas simultâneas e envia mensagens pré-gravadas para um grande número de pessoas ao mesmo tempo.

O que é um discador automático?

Um discador automático é um sistema de software que permite fazer chamadas simultâneas e enviar mensagens pré-gravadas para um grande número de pessoas ao mesmo tempo. Ele disca automaticamente uma lista de contatos de um banco de dados e reproduz mensagens de voz quando a chamada é atendida. Este sistema de discador automático também pode detectar quando a chamada é atendida por um serviço de correio de voz ou máquina de atender e entregar uma mensagem alternativa.

Os discadores automáticos podem ser configurados para reproduzir uma mensagem de voz gravada ou uma mensagem gerada por síntese de fala a partir do seu texto. Essas mensagens também podem ser personalizadas com base nas informações disponíveis do cliente. Alguns outros recursos comuns deste sistema de discagem automática incluem relatórios em tempo real e registros de chamadas detalhados, integração com IVR, agendamento e personalização de campanhas de chamadas, alteração da frequência de discagem, etc.

O Histórico e a Reputação das Chamadas Automáticas

Nos últimos anos, as chamadas automáticas foram amplamente utilizadas para fins ilegais por golpistas. Por exemplo, cerca de 48 bilhões de chamadas automáticas foram feitas em 2018 para usuários de telefones celulares nos EUA, enquanto golpes representavam aproximadamente 40% de todas as chamadas automáticas, de acordo com YouMail, uma empresa de gerenciamento de chamadas automáticas. É por isso que as chamadas automáticas ganharam uma má reputação e são frequentemente associadas a chamadas de golpe.

Apesar disso, 60% das chamadas automáticas são legítimas e são usadas por muitas organizações e empresas em várias indústrias, como:

Telecomunicações - Atualizações de serviço e notificações
Bancos - Alertas de conta e notificações de fraude
Farmácia - Lembretes de prescrição
Educação - Anúncios e alertas escolares
Política - Mensagens de campanha e alcance de eleitores
Instituições de Caridade e Organizações sem Fins Lucrativos - Campanhas de arrecadação de fundos e conscientização

Benefícios dos Serviços de Chamadas Automáticas

O serviço de chamadas automáticas pode simplificar o processo sempre que você precisar transmitir sua mensagem para um grande número de pessoas e atualizá-las com informações importantes sobre seu serviço ou alertá-las durante uma emergência. Com chamadas automáticas, isso pode ser feito de forma rápida e econômica. O serviço é capaz de entregar sua mensagem em segundos, o que é especialmente útil em casos em que a velocidade é um fator crítico.

Principais Vantagens:

Velocidade: As mensagens podem ser entregues a milhares de pessoas em segundos
Eficiência de Custos: Reduz significativamente o custo da comunicação em massa em comparação com chamadas manuais
Escalabilidade: Pode alcançar grandes públicos simultaneamente sem recursos adicionais
Personalização: As mensagens podem ser personalizadas com base nas informações do cliente
Relatórios em Tempo Real: Registros de chamadas detalhados e análises para rastreamento de campanhas

Recursos dos Discadores Automáticos

Os sistemas modernos de discador automático normalmente incluem:

Chamadas Simultâneas: Capacidade de fazer múltiplas chamadas ao mesmo tempo
Mensagens Pré-gravadas: Suporte para mensagens de voz gravadas ou conversão de texto para fala
Detecção de Correio de Voz: Detecção automática de máquinas de atender e serviços de correio de voz
Personalização de Mensagens: Personalização de mensagens com base em dados do cliente
Relatórios em Tempo Real: Análises detalhadas e registros de chamadas
Integração com IVR: Integração do sistema de Resposta de Voz Interativa para interações orientadas por menu
Agendamento de Campanhas: Capacidade de agendar e personalizar campanhas de chamadas
Controle de Frequência: Opções para ajustar a frequência de discagem e o ritmo de chamadas
Ferramentas de Conformidade: Recursos para ajudar a manter a conformidade com regulamentações como TCPA

Considerações Legais e Éticas

Embora os discadores automáticos tenham usos legítimos, sua operação é regulada por leis como a Lei de Proteção do Consumidor de Telefone (TCPA) nos Estados Unidos. As organizações que usam discadores automáticos devem:

Obter consentimento prévio por escrito antes de fazer chamadas de telemarketing para telefones celulares
Respeitar registros de Não Ligar (DNC)
Fornecer identificação clara do chamador
Incluir informações de retorno de chamada
Cumprir restrições de horário de chamadas

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Frequently asked questions

Qual é a diferença entre uma chamada automática e uma mensagem gravada?: Chamadas automáticas são chamadas telefônicas automatizadas iniciadas por um sistema de software de discador automático para alcançar um grande público e atualizá-los com informações críticas. Uma vez que a conexão é estabelecida, o sistema então transmite uma mensagem gravada para o destinatário em vez de conectar a chamada a um agente ao vivo.
O que é discagem automática?: O serviço de discagem automática ou chamada automática pode entregar automaticamente mensagens pré-gravadas para milhares de pessoas simultaneamente. Isso é feito usando discadores automáticos, sistemas de software que discam os números necessários de listas de contatos pré-carregadas e reproduzem mensagens de voz gravadas em vez de um agente ao vivo falando sempre que a chamada é atendida por um destinatário. Apesar das controvérsias sobre o uso indevido de discadores automáticos por golpistas, o serviço de discagem automática é usado de forma legítima por empresas e organizações em diferentes indústrias, em casos como lembretes de compromissos, atualizações de alertas críticos, anúncios de serviço público, etc.
O discador automático faz parte do LiveAgent?: A solução de software de contact center do LiveAgent atualmente não suporta discagem automática. No entanto, ela vem com uma variedade de recursos incluindo recursos de call center de entrada e saída, permitindo que as empresas alcancem proativamente seus clientes e prospects através da funcionalidade de clique para chamar.

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