Data limite

O que é uma Data limite?

Tempo limite é a duração de tempo em que um ticket deve ser resolvido sem infringir a política do acordo de nível de serviço. Sistemas automáticos são configurados para enviar um e-mail de alerta para o gerente se um ticket não for resolvido a tempo.

O tempo limite de um ticket é colocado ao lado dele. O tempo limite de um ticket pode ser alterado, desde que o cliente esteja contente com isso. Os tickets “resposta pendente” são os que extrapolam o tempo de resposta, e os tickets “atrasados” são os que extrapolam o tempo de resolução. Os funcionários podem usar filtros para saber quais tickets precisam ser resolvidos.