O que é o painel?
A dashboard é uma tela que exibe as informações para o usuário em um único lugar, tornando-as acessíveis e fáceis de encontrar. Isso ajuda os colaboradores a ficarem atualizados sobre as informações mais importantes da empresa.
A dashboard fornece dados em tempo real e ajuda os colaboradores a melhorarem a própria performance. Por exemplo, quando um colaborador de serviço ao cliente faz login na conta, na webpage da empresa ele pode ver a quantidade de tickets abertos atribuídos para ele e os colaboradores que estão trabalhando no departamento dele. Se houver uma quantidade grande de tickets abertos, significa que o colaborador e a equipe não estão trabalhando bem para suprir as necessidades dos clientes.
Frequently Asked Questions
O que é o painel?
O painel é uma ferramenta que permite gerenciar informações e conduzir business intelligence. Ele exibe e armazena dados importantes de várias fontes em um só lugar. Normalmente, são utilizadas visualizações de dados, que permitem fácil compreensão dos dados exibidos e de suas dependências. Ele permite que você rastreie tendências e exclua erros.
Como acessar o painel no LiveAgent?
Você deve ser um usuário do LiveAgent para acessar o painel. Depois de fazer o login no sistema com sua conta, o usuário é apresentado a um painel que permite rastrear o número de tickets em aberto atribuídos a um cliente específico, informações sobre quantas pessoas trabalham em um determinado departamento. O painel ajuda os agentes a monitorar seu desempenho.
Que tipos de painéis o LiveAgent fornece?
Existem três tipos principais de painéis: o primeiro é o painel, que informa o que está acontecendo naquele momento. O segundo é um painel estratégico que rastreia os KPIs. O último é o cockpit analítico, usado para processar dados para identificar pontos fortes. No LiveAgent você tem acesso ao painel.
Expert note
O painel é uma ferramenta essencial para gerenciamento de informações e business intelligence, oferecendo dados em tempo real para melhorar a performance dos colaboradores e atender as necessidades dos clientes.
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A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
O LiveAgent oferece um sistema de tickets eficiente para gerenciamento de solicitações de atendimento ao cliente com recursos robustos de análise de dados e gamificação para aumento da produtividade da equipe. É uma das melhores alternativas ao SolarWinds, com integração a vários canais e mais de 175 recursos disponíveis. A academia oferece boas práticas para gerenciar um sistema de tickets adequado, incluindo a priorização de tickets, uso de automação e autosserviço. LiveAgent é também a melhor opção para suporte de mídia social, com atendimento ao cliente 24/7 e avaliação gratuita de 14 dias.
