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Cuidado com o cliente

O que é atendimento ao cliente?

Os clientes são pessoas muito importantes para toda empresa. A forma como as empresas cuidam de seus clientes tem muito valor para a construção de uma boa imagem e um bom nome da empresa.

O cuidado com o cliente tem como significado o trabalho de cuidar dos clientes e alcançar suas expectativas. Os clientes compartilham seus problemas, perguntas e dúvidas aos representantes de cliente e eles são responsáveis por resolvê-los. Isso também é um processo de dar a eles mais do que pedem, e isso pode aumentar e muito a satisfação do cliente.

Ilustração de atendimento ao cliente

Frequently asked questions

O que significa o termo atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é o trabalho de atender às necessidades e expectativas do cliente, além de dar mais do que ele espera. A equipe de atendimento ao cliente é a principal responsável por isso.

Por que o atendimento ao cliente é importante?

O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes no processo de vendas. Graças a isso, a marca constrói relações duradouras com o cliente, podendo conhecer detalhadamente seus problemas e expectativas. O atendimento ao cliente também é o primeiro ponto de contato com o cliente, por isso tem a chance de responder rapidamente às suas necessidades.

Quais são os 3 princípios de atendimento ao cliente?

O primeiro e mais importante princípio é que o serviço ao cliente deve ouvir o cliente. Graças a isso, a empresa pode ficar em dia para saber se atende às necessidades do cliente e receber feedback sobre o que pode melhorar no funcionamento de toda a marca.

A segunda regra é uma abordagem individual do cliente. O cliente deve sentir que está sendo tratado como uma entidade específica e não como uma entre muitas.

O terceiro princípio é ser empático. O atendimento ao cliente deve tentar entender por que o cliente está se comportando da maneira que se comporta.

 

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