Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Uma conversação com o cliente é uma sequência de mensagens trocadas com um representante de cliente. A conversação pode ocorrer na forma de chat, email ou uma simples ligação telefônica. Além disso, você também pode realizar conversações (também conhecida como os Tickets) através de mensagens privadas no Facebook ou de Tweets.
Ruim: Nós não oferecemos essa função.
Boa: Apesar de não possuirmos essa função atualmente, nós ficamos contentes de ouvir isso de você. Sempre que fazemos melhorias, nos empenhamos nas opiniões/percepções de clientes como você.
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Esse diálogo geralmente acontece entre um representante de cliente e um cliente.
O tipo clássico é um diálogo em pessoa. Mesmo assim ainda existem outras formas importantes de diálogo.
A empresa deve considerar a abordagem correta para cada tipo. Mais importante, a empresa deve ser acessível em cada plataforma.
Aqui estão algumas iniciativas de conversas:
A conversa com o cliente deve ser tranquila, rápida e pessoal. O software de atendimento ao cliente melhora as atividades diárias, também conhecido como as solicitações de clientes, dos seus agentes. Um software, como o LiveAgent pode ajudar os seus clientes e agentes de várias formas.
O software de atendimento ao consumidor aumenta as suas vendas, a retenção de clientes e a satisfação do consumidor.
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