Condições do ticket

O que é uma Condição do ticket?

A Condição do ticket é também chamada de fase do ticket. Durante o processo de resolução, os tickets podem ser definidos com várias condições como Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado.

– Ticket Novo: Esse é um ticket que ainda aberto e resolvido

– Ticket Respondido: Assim que você responde um ticket, ele é marcado como Respondido

– Ticket Aberto: Se um cliente responde à sua resposta, a condição do ticket é mudada para Aberto

– Ticket Adiado: Se você adiar um ticket, ele é marcado como Adiado

– Ticket Resolvido: Quando um ticket chega em seu estágio final no processamento, ele é marcado como Resolvido

As condições de Ticket Novo e Ticket Aberto são os de maior importância, porque eles precisam ser lidados e resolvidos primeiro. O LiveAgent irá destacar automaticamente esses tickets e organizá-los com base na prioridade.