Status Personalizado

Aberto, resolvido, novo, fechado… Estes são status de ticket padrão que refletem um estágio de resolução de ticket. Esses status são visíveis para clientes e representantes de atendimento ao cliente. As empresas não são iguais e têm processos diferentes. Portanto, em alguns casos, as empresas precisam de um status de ticket especial.

Os status personalizados no LiveAgent ajudam a adaptar os status de tickets para se adequarem a processos específicos de atendimento ao cliente, aumentando a eficiência de resolução. Eles são visíveis no painel do agente, mas não podem ser editados.

Por que os Status Personalizados Importam

Cada negócio funciona de forma diferente. Enquanto os status de ticket padrão como “Aberto”, “Resolvido”, “Novo” e “Fechado” fornecem um framework básico, eles podem não capturar completamente as nuances do seu fluxo de trabalho específico. Os status personalizados permitem que você:

• Alinhe com seus processos: Crie status que correspondam ao seu fluxo de trabalho único de atendimento ao cliente
• Melhore o rastreamento: Monitore melhor os tickets através de estágios específicos do seu negócio
• Melhore a clareza: Forneça visibilidade clara da progressão do ticket para agentes e clientes
• Simplifique as operações: Reduza confusão e garanta o tratamento consistente de tickets

Como Funcionam os Status Personalizados

Os status personalizados são criados para refletir estágios específicos no seu processo de resolução de tickets. Uma vez criados, eles aparecem no painel do agente onde os agentes podem visualizá-los para tickets individuais. Essa visibilidade ajuda os agentes a entender exatamente onde cada ticket está em seu fluxo de trabalho único.

O principal benefício é que os status personalizados preenchem a lacuna entre status padrão genéricos e as necessidades operacionais específicas da sua empresa, fazendo com que seu software de help desk funcione exatamente da forma como seu negócio opera.