Quem são colaboradores?
No LiveAgent existem muitos tipos de papéis e agentes. O colaborador é um tipo especial de agente com uma permissão diferente no LiveAgent.
Os colaboradores são quase idênticos a um agente normal com todas as permissões, mas existem algumas diferenças. Os colaboradores não podem se comunicar com os clientes, mas somente internamente com outros representantes de clientes, além de adicionar e deletar seus próprios anexos ou visualizar informações de clientes. Eles geralmente criam comentários internos para resolver problemas e dúvidas de clientes.
Frequently asked questions
O que significa o termo “colaboradores”?
Colaboradores são pessoas que trabalham com outras pessoas em um projeto ou propósito específico. O colaborador é um tipo especial de agente que não pode contatar clientes. Normalmente trata de problemas internos.
Como definir colaboradores no LiveAgent?
Configurar colaboradores no LiveAgent é como atribuir outras funções. Isso pode ser feito pelo administrador no painel LiveAgent inserindo a configuração.
Como acessar uma lista de colaboradores no LiveAgent?
Para ter acesso à lista de colaboradores, você deve ter uma função atribuída no sistema. Para atribuir uma função no sistema, você deve ir em "Configuração" e selecionar "Agentes". Na próxima etapa, clique em "criar um agente" e selecione uma função para ele: pode ser agente, administrador ou proprietário.