Cliente de Chat

Os clientes de chat oferecem muitos recursos que permitem aos seus usuários enviar mensagens, fazer chamadas de vídeo ou chamadas de voz, compartilhar arquivos, criar chats em grupo e muito mais.

Tipos de Clientes de Chat

Muitos clientes de chat estão disponíveis no mercado. Alguns você pode usar apenas em um tipo de dispositivo, enquanto outros podem ser usados em vários dispositivos. Existem aqueles que cobrem o básico e outros com recursos mais avançados. Todos podem escolher um serviço de chat que se adeque às suas necessidades e preferências particulares.

Baseado na Web

Você pode acessar este cliente de chat através de um navegador da web em seu dispositivo. Eles se conectam a um servidor usando uma janela do navegador, que então permite comunicação de mensagens instantâneas entre os usuários. Eles são uma opção conveniente se você não quiser baixar programas em seu computador ou dispositivo móvel. Geralmente são adequados para vários dispositivos, como computadores, tablets ou telefones celulares, e você pode alternar facilmente entre eles sem perder seu histórico de chat.

Alguns exemplos populares de clientes de chat baseados na web são Zoom, Facebook Messenger e Slack.

Móvel

Os clientes de chat móvel são especificamente projetados para smartphones e tablets, permitindo que os usuários permaneçam conectados e se comuniquem em movimento. Geralmente estão disponíveis como um aplicativo gratuito para download e vêm com uma variedade de recursos, como envio de mensagens diretas, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de fotos, compartilhamento de localização e muito mais. Sua interface amigável é otimizada para telas móveis pequenas, tornando-as fáceis de navegar e usar.

Alguns exemplos populares de clientes de chat incluem WhatsApp e Facebook Messenger.

Desktop

Os clientes de chat desktop são programas de software projetados para serem instalados no computador ou laptop de um usuário. Muitos clientes de chat desktop são especificamente projetados para empresas. Eles permitem comunicação mais eficiente em um ambiente profissional. Geralmente são projetados para videoconferência, compartilhamento de tela e gerenciamento de tarefas, entre outros. Esses clientes de chat oferecem uma ampla gama de recursos personalizáveis para atender às necessidades e preferências dos usuários.

Alguns exemplos incluem Skype, Slack e Discord.

Quais são os Recursos Mais Comuns do Cliente de Chat?

Conversas em Grupo

Este recurso permite que os usuários criem grupos privados ou públicos onde possam interagir com mais de um usuário ao mesmo tempo. O recurso de conversa em grupo permite que os funcionários da empresa participem de chats em grupo, o que é uma ótima maneira de melhorar a colaboração em equipe.

No LiveAgent, um agente de atendimento ao cliente pode convidar um colega de trabalho para conversar com um cliente se precisar de mais assistência ou de um conjunto particular de habilidades. No entanto, você não pode criar um chat em grupo com mais de um cliente. Isso é para manter todas as conversas organizadas.

Compartilhamento de Arquivos

Como o nome sugere, permite que os usuários compartilhem arquivos, documentos, vídeos e imagens com outros usuários. Pode ser um recurso muito útil para fins comerciais e pessoais. Alguns serviços de chat também permitem compartilhamento de arquivos de outras plataformas, como Google Drive ou Dropbox.

Chamadas de Voz e Vídeo

Atualmente, muitos clientes de chat permitem que os usuários façam chamadas de voz e vídeo. Este recurso é muito popular para uso pessoal – especialmente desde a pandemia, mas também é muito útil para empresas porque permite que façam conferências e permaneçam conectadas mesmo quando trabalham remotamente.

Integração com Outras Ferramentas

A capacidade de integrar o software do cliente de chat com outras ferramentas e serviços, como software de gerenciamento de tarefas e Google Calendar, permite comunicação e colaboração mais abrangentes dentro da empresa. Este recurso facilita o agendamento de reuniões e o gerenciamento de diferentes tarefas diretamente do software.

Segurança e Conformidade

Os dados que os usuários compartilham podem se tornar muito atraentes para fins de fraude, portanto é extremamente importante dar atenção especial aos recursos de segurança e privacidade online quando se trata de comunicação online. Implementar criptografia de ponta a ponta garantirá que nenhuma terceira parte tenha acesso ao conteúdo compartilhado. Portanto, minimiza o risco de violações de privacidade.

Permissões Personalizáveis e Controle de Acesso

Este recurso permite que você configure e gerencie diferentes níveis de permissões e acesso para usuários dentro da organização. Também oferece o poder de bloquear usuários específicos quando não cumprem as regras e padrões para fornecer segurança e integridade à equipe.

Escalabilidade

A escalabilidade é importante porque não importa quantos usuários estejam ativos, a experiência do usuário deve permanecer a mesma. O software do cliente de chat deve ser capaz de lidar com um grande número crescente de usuários e sua comunicação. Torna-se um recurso crucial para sustentar usuários e fornecer-lhes uma ótima experiência.

Análise e Relatórios

Análise e relatórios são essenciais porque fornecem uma visão geral e insight sobre o desempenho do software e dos agentes. Os relatórios ajudam a medir o engajamento do cliente, identificar as necessidades dos clientes, encontrar as áreas que precisam de melhoria, apontar os recursos mais populares, etc.

Quais Recursos o Cliente de Chat LiveAgent Oferece?

• Transferências de chat são uma parte crucial das interações eficazes com clientes. No LiveAgent, você pode transferir o cliente para um departamento diferente para assistência adicional com tarefas mais complexas.
• Convidar outro agente para entrar no chat para resolver problemas de clientes o mais rápido possível.
• Monitoramento de site é outro recurso útil que ajuda você a acompanhar o número de visitantes do seu site. Você também pode monitorar a localização dos seus visitantes da web (a menos que usem VPN, o que pode mostrar informações imprecisas sobre sua localização).
• Bloqueio também é uma parte crucial da condução de negócios online. Os agentes podem usar o recurso de banimento de IP para banir clientes indesejados se não estiverem entrando em contato com perguntas ou consultas apropriadas.
• Gerenciamento de feedback permite que os agentes coletem feedback dos clientes. Isso pode ser usado para fazer melhorias e aumentar a satisfação do cliente.
• Histórico de chat é outro recurso útil onde você pode ver um histórico completo com cada cliente. Pode ajudar a entender melhor seus clientes e, portanto, fornecer suporte mais personalizado.

Quais são os Benefícios de Usar um Cliente de Chat?

Vários benefícios vêm com o uso de software de cliente de chat. É uma ferramenta pessoal e comercial valiosa que melhora a comunicação e a colaboração em equipe. Também aumenta a produtividade do trabalho e facilita o trabalho remoto.

Comunicação Melhorada

O primeiro benefício que vale a pena mencionar é a capacidade de melhorar a comunicação dentro da empresa. Os colegas de trabalho podem usar chat em tempo real para trocar mensagens, incluindo anexos de arquivos. Os clientes de chat são uma fonte de comunicação rápida e muitas organizações começaram a preferir-los aos e-mails antigos.

Produtividade e Flexibilidade Aumentadas

Os clientes de chat permitem que você entre em contato com uma pessoa em tempo real, o que pode aumentar a produtividade. Você pode obter respostas rápidas e lidar com as tarefas e problemas necessários. Você pode baixar este software em seu smartphone para permanecer conectado mesmo quando estiver em movimento.

Facilitação do Trabalho Remoto

O software do cliente de chat permite que equipes remotas e funcionários permaneçam conectados ao resto da empresa. Facilita a comunicação, ajuda a garantir responsabilidade e constrói relacionamentos de trabalho.

Econômico

Outro benefício é que é uma maneira econômica de se comunicar com clientes, funcionários ou parceiros comerciais, mesmo que estejam localizados no exterior. Embora os clientes de chat exijam um investimento inicial, geralmente vale a pena o custo a longo prazo, especialmente para empresas que operam internacionalmente.

Qual é a Conexão Entre Clientes de Chat e Chat ao Vivo de Atendimento ao Cliente?

Ambos são usados para fornecer comunicação acessível entre clientes e empresas em tempo real.

Plataformas de chat como Facebook Messenger e WhatsApp permitem que os clientes entrem em contato com uma empresa através de software baseado na web ou um aplicativo móvel. Por outro lado, o software de chat ao vivo de atendimento ao cliente é usado por agentes de suporte ao cliente para reunir todas as consultas de clientes em um único lugar e ajudá-los a fornecer suporte ao cliente mais personalizado e rápido.

Software de atendimento ao cliente, como LiveAgent, é normalmente acessado através de um widget de chat no site de uma empresa. Permite que os agentes se comuniquem com os clientes em tempo real, o que pode aumentar a satisfação do cliente e construir lealdade.

Você pode integrar LiveAgent com muitos clientes de chat para fornecer uma experiência perfeita e permitir que agentes de suporte ao cliente obtenham uma compreensão mais abrangente das necessidades individuais dos clientes e sua jornada. Quando um cliente entra em contato com sua empresa através de qualquer plataforma ou cliente de chat, isso automaticamente transforma sua consulta em um ticket que é armazenado em uma caixa de entrada universal.

Conclusão

Existem muitos tipos diferentes de clientes de chat disponíveis. Muitos deles são baseados na web, enquanto outros podem ser baixados para seu desktop ou dispositivo móvel. No entanto, todos compartilham muitas similaridades. Eles são uma ótima maneira de facilitar a comunicação e colaboração e aumentar a produtividade no local de trabalho, independentemente de sua localização.

Os clientes de chat podem ser ótimos para empresas de diferentes tamanhos para melhorar a comunicação entre departamentos e funcionários, mesmo que trabalhem remotamente. É também um método econômico de melhorar a experiência do cliente e construir lealdade à marca.