"Embora VoIP possa funcionar sem SIP, é um protocolo comumente usado para habilitar comunicação VoIP. No entanto, não é a única opção disponível. Outros protocolos, como H.323, também podem ser usados para comunicação VoIP. SIP é frequentemente preferido devido à sua flexibilidade, extensibilidade e compatibilidade com outros protocolos de internet."

"Quais são os benefícios das chamadas SIP?"

"Chamadas SIP desbloqueiam uma série de benefícios para empresas. Um sistema de telefone SIP é fácil de configurar, gerenciar e dimensionar sempre que necessário, sem a necessidade de adicionar mais linhas telefônicas. Permite maior eficiência de custos eliminando múltiplas redes, hardware em excesso, custos de instalação e manutenção. Como as chamadas SIP podem ser recebidas em todos os tipos de laptops e dispositivos móveis e facilmente roteadas, isso ajuda a tornar sua empresa mais disponível para clientes e funcionários."

"Quem deve usar Chamadas SIP?"

"Chamadas SIP são amplamente adotadas por pequenas empresas e startups em uma variedade de setores devido à sua implementação sem esforço, flexibilidade, fácil acessibilidade entre dispositivos, escalabilidade, confiabilidade e eficiência de custos. Muitas organizações a usam para comunicações externas e internas. Embora empresas maiores possam enfrentar desafios ao mudar para tronco SIP e levar seu sistema PBX para a nuvem, elas também podem se beneficiar das economias de custos de longo prazo em suas despesas de comunicação."

"É possível fazer chamadas SIP no LiveAgent?"

"O software de call center LiveAgent pode ser integrado com uma variedade de aplicativos de terceiros, incluindo vários provedores de tronco SIP, como Twilio. Você pode facilmente conectar softphones como outro dispositivo, adicionar seu provedor SIP e fazer chamadas SIP no LiveAgent, enquanto essas chamadas ainda serão tratadas, gravadas e rastreadas pela própria infraestrutura de rede robusta do LiveAgent. Para adicionar seu próprio provedor SIP ao LiveAgent, consulte este guia: Integração de provedor SIP para licenças hospedadas."

Chamadas SIP

Chamadas SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo de sinalização para gerenciar sessões de comunicação via VoIP e plataformas em nuvem, favorecido pela eficiência de custos, escalabilidade e flexibilidade no suporte a comunicações de voz, vídeo e multimídia.

O que é chamada SIP?

Chamada SIP também é conhecida como chamada Session Initiation Protocol. Session Initiation Protocol é um protocolo de sinalização usado para iniciar, manter e encerrar sessões de comunicação via VoIP e outras plataformas de comunicação baseadas em Internet e nuvem. Chamadas SIP são frequentemente intercambiadas com chamadas VoIP, porém, isso não é exatamente correto.

VoIP (Voice over Internet Protocol) é um termo mais amplo que se refere a um grupo de tecnologias usadas para enviar e receber chamadas telefônicas feitas pela internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Enquanto SIP é uma tecnologia individual que suporta VoIP. Além de chamadas de voz, o protocolo SIP é usado para transmitir vários dados, incluindo bate-papos por vídeo e videochamadas, videoconferências, mensagens instantâneas e outras comunicações multimídia.

Além de iniciar chamadas telefônicas, um sistema de telefone SIP é capaz de executar outras funções VoIP, como identificar a localização do usuário, determinar sua disponibilidade para responder e se o dispositivo do destinatário é compatível com o tipo de chamada iniciada, transferir e encerrar chamadas, etc.

Como Funciona a Chamada SIP?

Um sistema telefônico tradicional consiste em três partes principais:

Private Branch Exchange (PBX) - um sistema telefônico local que gerencia chamadas
Linhas Primary Rate Interface (PRI) - que conectam chamadas ao PSTN
Public Switched Telephone Network (PSTN) - que roteia chamadas para seu destino

Chamadas SIP basicamente permitem omitir linhas PRI, pois usa um tronco SIP (que é uma conexão virtual) que conecta diretamente PBX com PSTN pela Internet. Chamadas SIP também eliminam a necessidade de múltiplas linhas telefônicas, o que permite escalabilidade mais fácil e barata em comparação com o uso de linhas telefônicas comerciais tradicionais.

Configurações de chamada em software de atendimento ao cliente - LiveAgent

Como cada tronco SIP pode conter um número ilimitado de canais (um canal é equivalente a uma chamada de entrada ou saída), uma empresa precisaria de um único tronco SIP independentemente do número de chamadas simultâneas. Em vez de comprar linhas telefônicas adicionais que geralmente vêm em grupos de 23 (o que é tipicamente mais do que realmente usado), com chamadas SIP você pode comprar um canal por vez apenas quando necessário.

Além disso, chamadas SIP fornecem economias significativas em comunicações comerciais, pois chamadas locais, de longa distância e internacionais podem ser feitas simplesmente usando a conexão de internet.

Integração de Chamadas SIP e LiveAgent

Chamadas SIP e software de helpdesk LiveAgent são dois produtos que podem ser perfeitamente integrados, fornecendo aos proprietários de negócios uma experiência de comunicação unificada para seus clientes. Esta integração permite que os clientes façam chamadas diretamente para o helpdesk e que os agentes do helpdesk acessem facilmente informações do cliente e bases de conhecimento.

Com chamadas SIP, as empresas podem economizar tempo e dinheiro tornando as chamadas mais eficientes, e o software de helpdesk LiveAgent garante que o atendimento ao cliente esteja sempre no mais alto nível.

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Frequently asked questions

VoIP requer SIP?: Embora VoIP possa funcionar sem SIP, é um protocolo comumente usado para habilitar comunicação VoIP. No entanto, não é a única opção disponível. Outros protocolos, como H.323, também podem ser usados para comunicação VoIP. SIP é frequentemente preferido devido à sua flexibilidade, extensibilidade e compatibilidade com outros protocolos de internet.
Quais são os benefícios das chamadas SIP?: Chamadas SIP desbloqueiam uma série de benefícios para empresas. Um sistema de telefone SIP é fácil de configurar, gerenciar e dimensionar sempre que necessário, sem a necessidade de adicionar mais linhas telefônicas. Permite maior eficiência de custos eliminando múltiplas redes, hardware em excesso, custos de instalação e manutenção. Como as chamadas SIP podem ser recebidas em todos os tipos de laptops e dispositivos móveis e facilmente roteadas, isso ajuda a tornar sua empresa mais disponível para clientes e funcionários.
Quem deve usar Chamadas SIP?: Chamadas SIP são amplamente adotadas por pequenas empresas e startups em uma variedade de setores devido à sua implementação sem esforço, flexibilidade, fácil acessibilidade entre dispositivos, escalabilidade, confiabilidade e eficiência de custos. Muitas organizações a usam para comunicações externas e internas. Embora empresas maiores possam enfrentar desafios ao mudar para tronco SIP e levar seu sistema PBX para a nuvem, elas também podem se beneficiar das economias de custos de longo prazo em suas despesas de comunicação.
É possível fazer chamadas SIP no LiveAgent?: O software de call center LiveAgent pode ser integrado com uma variedade de aplicativos de terceiros, incluindo vários provedores de tronco SIP, como Twilio. Você pode facilmente conectar softphones como outro dispositivo, adicionar seu provedor SIP e fazer chamadas SIP no LiveAgent, enquanto essas chamadas ainda serão tratadas, gravadas e rastreadas pela própria infraestrutura de rede robusta do LiveAgent. Para adicionar seu próprio provedor SIP ao LiveAgent, consulte este guia: Integração de provedor SIP para licenças hospedadas.

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