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Central de atendimento ao consumidor

O que é a Central de Atendimento ao Consumidor

A central de atendimento ao cliente, também conhecida como central de atendimento, é uma parte específica da organização. A central é composta por funcionários agentes de atendimento. A principal função é gerenciar todos os contatos do cliente. A central de atendimento ao cliente também é uma parte importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente.

A central de atendimento ao cliente pode ser comparado ao call center. A diferença é que o call center concentra-se principalmente nas comunicações telefônicas. A central de atendimento ao cliente lida com todos os tipos de comunicação – e-mails, chat ao vivo, chamadas ou faxes.

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