Cancelamento de Eco

O eco é tipicamente criado quando um microfone capta a voz do alto-falante e a transmite de volta para ele (isso é chamado de eco acústico), ou quando sinais elétricos encontram uma incompatibilidade de impedância na rede telefônica (isso é conhecido como eco de linha). Assim, os canceladores de eco podem ser classificados em dois tipos: canceladores de eco acústico (AEC) e canceladores de eco de linha (LEC).

Um filtro adaptativo é um componente vital dos sistemas de cancelamento de eco acústico. O princípio básico do algoritmo de cancelamento de eco adaptativo é simular o caminho do eco, gerar uma réplica do eco e depois subtraí-lo do sinal de voz recebido.

Quando o Cancelamento de Eco Acústico é Necessário?

O eco acústico geralmente ocorre quando o volume do alto-falante é muito alto, quando o microfone e o alto-falante estão muito próximos um do outro, ou quando um microfone altamente sensível é usado. Embora um eco com atraso inferior a 40ms não seja provável de ser percebido pelo ouvido humano, qualquer coisa acima de 40ms começa a se tornar perceptível e pode soar irritante para o ouvinte.

No ambiente de call center, o eco acústico pode impedir a comunicação eficiente com o cliente. Não é apenas irritante para ambos os lados da interação (agentes de call center e clientes), mas pode resultar em mal-entendidos e informações importantes sendo perdidas. Isso pode diminuir a experiência geral do cliente e o desempenho do call center. É por isso que o cancelamento de eco acústico e a remoção de ruído das chamadas são essenciais para garantir interações eficientes em call centers.

O cancelamento de eco também é necessário em sistemas de Resposta Interativa de Voz (IVR) que empregam reconhecimento automático de fala (ASR). Ajuda a prevenir um eco do prompt sendo reproduzido para o chamador. Também melhora a precisão da análise de fala.

Como Posso Evitar que Minhas Videochamadas e Microfone Ecoem?

Seja em chamadas de atendimento ao cliente ou em chamadas de conferência com colegas de trabalho, lidar com eco acústico e ruído de fundo pode ser um desafio. Aqui estão algumas das etapas básicas que você pode seguir para evitar ecos durante chamadas de voz e vídeo.

Use Fones de Ouvido

Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de eliminar ecos é simplesmente usar fones de ouvido. Como não há som saindo dos alto-falantes (já que os alto-falantes estão em seus ouvidos), o microfone não é provável que o capte, o que evita ecos. Isso pode ser aplicado tanto a videochamadas individuais quanto a chamadas de conferência em grupo.

Ajuste Seu Nível de Volume

Quando o volume do seu alto-falante é muito alto, seu microfone pode captar as vozes de outros participantes da chamada causando um eco que você pode nem estar ciente. Diminuir o volume e ajustar adequadamente as configurações de sensibilidade do seu microfone garante que seu microfone capte apenas sua própria fala.

Ative Comunicação Half Duplex

Outra maneira rápida de eliminar ecos é usando comunicação half duplex, onde apenas o áudio de um falante é transmitido por vez. Isso significa fazer com que todos os participantes de uma chamada se silenciem quando não estiverem falando. A desvantagem dessa abordagem é que a chamada pode não parecer uma conversa natural e ininterrupta.

Assista um Vídeo Sobre Cancelamento de Eco

O cancelamento de eco é um algoritmo usado para remover eco de sistemas de som para melhorar a qualidade do som durante chamadas. O cancelamento de eco usa ondas sonoras para determinar a localização e o tamanho dos ecos que depois elimina para reduzir reverberação e melhorar a clareza do som. O LiveAgent é um software de help desk que ajuda as organizações a manter comunicação eficaz com os clientes. Oferece recursos como resposta interativa de voz, chat ao vivo e sistemas de tickets para permitir uma experiência abrangente de atendimento ao cliente. Ao aproveitar o cancelamento de eco e o LiveAgent, as organizações podem fornecer uma melhor experiência de suporte ao cliente.