Central de Atendimento
Descubra os benefícios, funções e importância das centrais de atendimento. Melhore a satisfação do cliente, simplifique o suporte e aumente a produtividade hoje...
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Customer support
Help desk software
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O que é uma central de atendimento hospedada?
Uma central de atendimento hospedada é uma solução de software que gerencia chamadas de entrada e saída, bem como interações de IVR através de um único sistema. Os sistemas de central de atendimento hospedada são ótimas alternativas às centrais de atendimento tradicionais porque são baseados na web e econômicos. Não há necessidade de se preocupar com a manutenção de servidores, compra de hardware ou instalação de software externo.
Por que você deve usar uma central de atendimento hospedada?
O excelente suporte telefônico é a base de todo negócio bem-sucedido. Embora as centrais de atendimento tradicionais estejam se tornando obsoletas e sendo substituídas por software de central de atendimento ou centrais de atendimento hospedadas, o suporte telefônico ainda está em alta demanda.
De fato, de acordo com o CFI Group, 76% de todos os consumidores preferem suporte telefônico em relação a meios digitais como e-mails, formulários de contato online e mídia social. Como tal, é importante atender à maioria de seus clientes fornecendo serviço telefônico rápido, personalizado e bem informado.
A forma mais descomplicada e econômica de fazer isso é investir em um software de central de atendimento hospedada.
Como você pode usar uma central de atendimento hospedada?
Uma central de atendimento como LiveAgent oferece aos seus usuários muitos recursos modernos e profissionais de central de atendimento, incluindo:
- Chamadas de entrada
- Chamadas de saída
- Chamadas internas
- Tecnologia IVR (Interactive Voice Response)
- Fila de chamadas
- Retorno automático de chamadas
- Transferências atendidas
- Roteamento automático de chamadas / distribuição automática de chamadas (ACD)
- Videochamadas
- Gravações de chamadas ilimitadas
- Múltiplos dispositivos de chamada suportados, incluindo softphones
Além disso, muitas centrais de atendimento hospedadas também fornecem recursos adicionais como:
- Software CRM integrado
- Tickets multicanal
- Bases de conhecimento internas/externas
- Relatórios robustos, análise de chamadas e rastreamento de tempo
- E muito mais!
A central de atendimento hospedada é um tipo moderno de tecnologia que não requer nenhum aplicativo de terceiros adicional para funcionar. De fato, as soluções de central de atendimento são construídas para maximizar a eficiência do fluxo de trabalho e a economia de custos e, portanto, incluem todos os recursos e benefícios do software de help desk tradicional.
Quais são os benefícios de usar centrais de atendimento hospedadas?
Satisfação do cliente melhorada
Ter um software de central de atendimento hospedada bem organizado, completo com menus de IVR, retorno automático de chamadas e transferências de chamadas atendidas pode melhorar a satisfação do cliente. Os clientes querem opções quando se trata de esperar em espera. Eles também querem ser informados sobre para onde estão sendo roteados e receber assistência mesmo que a pessoa para quem estão sendo transferidos não esteja lá para ajudá-los. Ter uma central de atendimento abrangente como LiveAgent em seu arsenal é a melhor coisa que você pode fazer para manter seus clientes felizes chamada após chamada.
Tempos de resolução mais rápidos
Ter uma central de atendimento hospedada equipada com um sistema de IVR pode ajudá-lo a melhorar seus tempos de resolução. Ao capacitar seus clientes a escolher qual departamento precisam falar, você está eliminando o intermediário que geralmente atende o telefone, ouve o que o cliente precisa e apenas então roteia o chamador para o departamento ou representante apropriado.
Grandes economias de custos
As centrais de atendimento hospedadas custam uma fração do preço de uma central de atendimento tradicional. A única coisa que você precisa pagar é sua assinatura mensal e seu número de telefone VoIP. Você paga apenas pelo uso em tempo real. Não há cobranças adicionais por minuto ou taxas ocultas. Com nosso software de central de contato hospedada, você pode escolher entre uma variedade de provedores de VoIP com os quais colaboramos, com base em seu tamanho, preço, localização e nicho.
Além disso, não há necessidade de pagar por aluguel, hardware caro, eletricidade e muito mais. A central de atendimento também pode ser acessada de qualquer computador ou smartphone com acesso à internet.
Eficiência do cliente melhorada
Centrais de atendimento hospedadas como LiveAgent são equipadas com recursos e integrações adicionais que podem melhorar a eficiência dos agentes. Como seus agentes podem acessar todas as informações do cliente de sua interface de chamada, eles não precisarão perder tempo procurando conversas anteriores, detalhes de contato e muito mais.
Maior flexibilidade
As centrais de atendimento hospedadas oferecem liberdade e flexibilidade aos seus agentes. Trabalhar de casa ou remotamente é uma opção completamente viável. Seus agentes não precisarão mais ficar no escritório ou na frente do computador. Eles nem precisarão ter um dispositivo designado. Eles podem simplesmente encaminhar chamadas para seus dispositivos pessoais e atender chamadas em movimento. Não soa ótimo?
Como você pode configurar uma central de atendimento hospedada no LiveAgent?
A central de atendimento hospedada do LiveAgent pode ser configurada em questão de minutos.
- Faça login em sua conta LiveAgent e clique em Chamada
- Clique em Números
- Clique no botão laranja Criar
- Selecione seu provedor de VoIP (o provedor de VoIP do qual você comprou seu número de telefone)
- Digite um nome (pode ser qualquer coisa, é apenas para você se lembrar qual número é)
- Selecione o departamento para o qual as chamadas de entrada para este número de telefone serão roteadas
- Digite o prefixo de discagem
- Marque a caixa de seleção Gravar chamadas se desejar gravar todas as chamadas de entrada/saída deste número de telefone
- Digite suas credenciais do seu provedor de VoIP (Nome do host, Nome de usuário, Senha)
- Clique em Adicionar
Se o número de telefone foi adicionado com sucesso e está ativo, ele terá um ponto verde ao lado.
- Em seguida, clique no botão Editar e clique em IVR.
Configure suas mensagens de IVR/boas-vindas usando este guia IVR (mensagens de boas-vindas/offline) .
- Depois de terminar de configurar seu IVR, clique em Configuração
- Clique em Chamada
- Clique em Configurações
- Altere as configurações de acordo com suas preferências e clique em Salvar
- Use este guia para adicionar seus telefones de hardware e software à tela Dispositivos
- Em seguida, encaminhe este guia para seus agentes para que eles possam configurar dispositivos preferidos para atender chamadas
Como é/funciona na prática?
LiveAgent é um provedor de soluções de central de atendimento que garante uma ótima experiência do usuário. O software de central de atendimento é flexível, escalável e pode ser acessado de qualquer computador ou telefone com acesso à internet. Pode ser usado por vários usuários simultaneamente e personalizado para atender às necessidades do seu negócio. O sistema é acessível, fácil de usar e tem tempo de atividade confiável. Confira como funciona no vídeo abaixo.
Não espere mais para melhorar seu suporte ao cliente. Experimente a solução de central de atendimento hospedada do LiveAgent hoje e veja a diferença que pode fazer para seu negócio!
