Agentes de live chat fornecem suporte ao cliente em tempo real com habilidades em uso de computador, multitarefa e conhecimento de produtos. Eles devem responder rapidamente, normalmente em três minutos, para aumentar a satisfação do cliente.
Agentes de live chat são funcionários que respondem perguntas e dúvidas de clientes através de live chat. Live Chat é uma função do software de help desk. É usado em muitos negócios para fornecer respostas em tempo real às consultas dos clientes.
Agentes de live chat fornecem suporte ao cliente em tempo real com habilidades em uso de computador, multitarefa e conhecimento de produtos. Eles devem responder rapidamente, normalmente em três minutos, para aumentar a satisfação do cliente. Ferramentas como testes de digitação e software de atendimento ao cliente melhoram a eficiência.
Se você gostaria de aprender mais sobre como melhorar seu suporte de live chat e satisfação do cliente, leia sobre software de help desk.
Os agentes devem ser eficientes com computadores, ser rápidos para responder e devem ter conhecimento de qualquer software de computador usado pela sua empresa, bem como dos produtos ou serviços da sua empresa. Os agentes devem se esforçar para ser úteis, comunicar-se profissionalmente e encerrar sessões de live chat com os clientes educadamente.
Além de todas as habilidades mencionadas acima, os agentes devem ser capazes de multitarefa. Responder a consultas de clientes via live chat requer que os representantes de atendimento ao cliente respondam ao cliente prontamente enquanto procuram informações adicionais sobre o cliente. Portanto, eles podem pesquisar rapidamente o problema do cliente e apresentar uma solução em tempo hábil.
Espera-se que um agente responda a consultas de clientes em menos de três minutos após se tornar responsável por esse ticket. No entanto, o tempo de resposta esperado varia de indústria para indústria. Portanto, é importante consultar os benchmarks da indústria ao definir expectativas de tempo de resposta para seus agentes. Você pode definir o tempo de resposta em software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent.
As expectativas de tempo de resposta devem ser:
Agentes de live chat geralmente respondem a consultas de clientes de outros canais também. Como mídia social ou e-mail. Aqui estão algumas dicas de live chat para melhorar seu fluxo de trabalho diário e aumentar sua produtividade.
O teste de digitação de live chat é uma ótima ferramenta para testar a eficácia da sua equipe de atendimento ao cliente/suporte. O LiveAgent fornece este teste gratuitamente. Como resultado, você pode melhorar as habilidades dos seus agentes de live chat, bem como a experiência do cliente.
Um sistema de atendimento ao cliente é uma ferramenta útil para qualquer empresa que lida com consultas de clientes em múltiplos canais. Além disso, permite que sua equipe lide com clientes de forma eficaz. Sem necessidade de alternar entre interfaces. Simplesmente responda a todas as consultas dos clientes de uma caixa de entrada universal.
Se você deseja uma adição valiosa a qualquer software de atendimento ao cliente, tente integrá-lo com uma ferramenta de ticketing. Esta combinação poderosa permite que sua equipe gerencie e responda a consultas de clientes de forma eficaz. Com uma ferramenta de ticketing de suporte, você pode centralizar todas as consultas de clientes de vários canais em um único local centralizado, garantindo que cada consulta seja rastreada, atribuída e resolvida eficientemente.
Benefícios do software de atendimento ao cliente:
Recursos de software de atendimento ao cliente para melhor suporte de live chat:
Ao ter um portal do cliente com FAQs, guias de como fazer, vídeos, você pode fornecer suporte ao cliente 24/7 sem custos adicionais. Além disso, seu atendimento ao cliente pode fornecer informações de forma eficaz, orientando os clientes para esses artigos informativos aprofundados. Outro grande benefício é que os operadores de live chat podem se concentrar em consultas importantes de clientes enquanto as perguntas informativas são respondidas no seu site.
Um portal do cliente fornece:
Aumente a eficiência dos agentes e os tempos de resposta com mensagens pré-definidas, convites proativos e recursos de caixa de entrada unificada do LiveAgent.
Agentes de chat precisam de fortes habilidades de comunicação, digitação proficiente, boas habilidades de multitarefa para lidar com múltiplas conversas simultaneamente, habilidades de resolução de problemas e a capacidade de manter a calma sob pressão. Estar familiarizado com os produtos ou serviços da empresa e a capacidade de usar software de chat e outras ferramentas relevantes também são essenciais.
A tarefa principal de um agente de live chat é principalmente ajudar os clientes. Um agente de live chat precisa ser eficiente no computador para responder rapidamente às necessidades dos clientes. Deve ter conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como demonstrar excelentes habilidades de comunicação que permitam ajudar os clientes quando tiverem um problema, por exemplo, com a compra ou serviço de produtos. Além disso, o agente deve ser capaz de realizar múltiplas atividades simultaneamente.
Agentes ao vivo não podem realizar tarefas que estão além das capacidades técnicas do live chat, bem como tarefas para as quais não estão autorizados e restritos por, por exemplo, a lei.
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