Agente
Quem é o Agente?
Os agentes são parte inseparável de toda empresa. Os agentes ou representantes do cliente são pessoas que cuidam dos clientes e fornecem um serviço de suporte. Eles atendem chamadas, chats ou mensagens para resolver as dúvidas dos clientes sobre os produtos ou serviços da empresa.
É importante ter respeito pelos clientes. Os agentes de atendimento devem ter uma combinação perfeita de habilidades, atributos pessoais e paixão pelo produto e pelo trabalho.
Os agentes com função de administrador também podem gerenciar outros usuários ou visualizar um relatório. Com a função de proprietário, eles têm uma abordagem para faturas e informações comerciais.
Aprenda mais sobre Agentes no LiveAgent.
<![CDATA[]]>
FAQ
Qual é a definição de agente?
O agente é o componente mais importante do software de atendimento ao cliente porque fornece as habilidades dos funcionários, sem as quais o próprio software não pode conduzir o atendimento ao cliente. Agente é a pessoa que resolve problemas e dá suporte ao cliente, graças a ele sua marca pode alcançar melhores resultados. Um agente atuando como administrador também pode supervisionar e configurar o sistema.
Como atribuir a função de agente no LiveAgent?
Para atribuir a alguém a função de agente no LiveAgent, vá para ‘Configuração’ e selecione a guia ‘Agentes’. Na próxima etapa, clique em ‘Criar um agente’. Dê um nome ao agente, especifique o endereço de e-mail e o gênero. Por fim, escolha uma função precisa: Agente – procura os tickets e responde a eles; ou Administrador – pode visualizar solicitações, respondê-las e gerenciar as configurações do sistema; ou Proprietário – pode gerenciar a conta, faturamento e configurações do sistema, e visualizar e responder às solicitações. Em seguida, o agente recebe a senha de sua conta por e-mail.
Quais são as competências de um agente no LiveAgent?
O agente é o elemento mais importante do atendimento ao cliente da empresa. Eles possuem as habilidades necessárias para fornecer o melhor atendimento ao cliente. O agente oferece suporte e resolve problemas e, se atuar como administrador, pode supervisionar e configurar o sistema. O agente deve ter um conhecimento profundo dos assuntos da empresa que podem ser do interesse do cliente (produtos, serviços, vendas, marketing, etc.).
Assine a nossa newsletter
Seja o primeiro a receber ofertas exclusivas e as últimas notícias sobre nossos produtos e serviços diretamente na sua caixa de entrada.
Construindo o seu LiveAgent...
Agradecemos por sua recente inscrição no LiveAgent.
Uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail contendo os detalhes para o login, logo após a instalação da sua conta.
Se você esperar um pouco, após a conclusão da instalação, você poderá acessar sua conta diretamente daqui.
No momento, estamos construindo seu dashboard no LiveAgent...
Após a conclusão do processo, enviaremos os detalhes de login para sua caixa de correio.
Status da instalação
Nosso website usa cookies. Ao continuar, assumimos que temos permissão para implantar nossos cookies como descrito em nossas política de privacidade e cookies.